La strategia di spedizione del tuo eCommerce è uno degli aspetti più importanti e, allo stesso tempo, sottovalutati da chi sta approcciando alla vendita online.
Ad oggi, la spedizione ha smesso di essere un semplice servizio accessorio ed è diventato parte integrante dell’esperienza cliente, oltre ad uno dei fattori che più influenzano la scelta di acquisto.
Gli utenti si aspettano consegne rapide, costi trasparenti, opzioni flessibili e aggiornamenti costanti sullo stato del pacco. Quando queste aspettative non vengono rispettate, il rischio è di perdere non solo una vendita, ma un cliente.
Per questo motivo, avere una strategia di spedizione eCommerce chiara, strutturata e scalabile è essenziale per qualsiasi negozio online, dai piccoli shop artigianali ai brand consolidati.
Una strategia efficace permette di ridurre i costi logistici, migliorare la velocità di evasione degli ordini e rendere il business più competitivo, anche durante picchi come saldi, festività e campagne promozionali.
Con l’aumento delle aspettative e la concorrenza sempre più forte, la logistica è diventata un vero elemento di differenziazione.
In questa guida vedremo come creare e gestire una strategia di spedizione eCommerce efficace, dagli elementi fondamentali (imballaggio, costi, corrieri) alle tecnologie che semplificano il lavoro quotidiano, fino agli insight utili per ottimizzare le performance nel tempo.
Che cos’è una strategia di spedizione eCommerce e perché è fondamentale
Una strategia di spedizione eCommerce è l’insieme di processi, regole e strumenti che definiscono come un negozio online gestisce i propri ordini, dall’evasione alla consegna finale.
In questa strategia rientra tutto ciò che contribuisce a spedire un ordine in modo rapido, sicuro e conveniente.
Strutturando una strategia logistica efficace potrai ottenere una serie di benefici:
- Conversioni più alte: opzioni chiare e tempi certi rassicurano l’utente;
- Meno reclami: tracking e aggiornamenti riducono le richieste “Dov’è il mio ordine?”;
- Clienti più fedeli: consegne puntuali e resi semplici aumentano la soddisfazione;
- Brand identity più forte: un packaging curato o sostenibile comunica professionalità.
Analizza i bisogni del tuo eCommerce
Prima di definire una strategia di spedizione efficace, consigliamo di capire davvero di cosa ha bisogno il tuo eCommerce. Ogni negozio online ha caratteristiche diverse: volumi, prodotti, clienti, aree di consegna. Per questo motivo, analizzare questi elementi ti permette di scegliere i corrieri giusti, ottimizzare i costi e ridurre gli errori operativi.
Il primo passo è fotografare la tua operatività:
- Volumi di ordini: quanti pacchi spedisci ogni giorno/settimana? I picchi (saldi, festività) cambiano le tue esigenze?
- Tipologie di prodotti: articoli fragili? voluminosi? di alto valore? Questi fattori determinano imballaggi, assicurazioni e tempi di preparazione
- Destinazioni principali: spedisci solo in Italia, in Europa o anche fuori UE? Le spedizioni internazionali richiedono documenti specifici (es. EORI, fattura proforma).
Un altro aspetto riguarda le priorità. Le tre priorità principali sono:
- Velocità: consegne rapide (24/48h) per settori competitivi come moda, elettronica o cosmetica;
- Costo: fondamentale per articoli a basso margine o per eCommerce in fase di crescita;
- Flessibilità: possibilità di passare da un corriere all’altro, modificare tariffe o gestire più metodi di spedizione.
Capire qual è la priorità ti aiuta a scegliere il tipo di spedizione da proporre (standard, express, point, ritiro), i corrieri da utilizzare e il modo migliore per comunicare tempi e costi ai clienti.
In più, c’è da dire che la spedizione non è mai un costo “fisso”. Dipende da diversi elementi che vanno monitorati con attenzione come il peso reale, il peso volumetrico, le dimensioni stesse del pacco.
Scegli i metodi e le opzioni di spedizione
Definire quali metodi di spedizione offrire è uno degli aspetti più importanti della strategia logistica di un eCommerce. Le opzioni devono essere semplici da capire, sostenibili nei costi e coerenti con il tipo di prodotti che vendi.
Standard, espresso, internazionale: le differenze
Ogni cliente ha aspettative diverse, e ogni prodotto richiede un tipo di spedizione specifico. Le opzioni più frequenti tra cui potresti scegliere sono:
- Spedizione standard (economica), utilizzata per prodotti leggeri o a basso margine. Sicuramente porta con sé tempi più lunghi ma costi contenuti;
- Spedizione espressa (veloce), perfetta per settori competitivi (moda, cosmetica, elettronica), per clienti che acquistano “all’ultimo minuto” o per garantire consegne rapide;
- Spedizione internazionale, indispensabile se vendi anche all’estero. Richiede attenzione a documenti, dogana e costi variabili (fuel surcharge, zone remote).
Una best practice: proponi almeno due opzioni (standard ed express) così lasci la scelta al cliente senza rallentare la conversione.
Un altro tema riguarda la spedizione gratuita, che è uno dei più forti driver di vendita. Attenzione però: questa può diventare insostenibile se applicata indiscriminatamente.
Ad esempio, può essere conveniente offrirla quando:
- il valore medio del carrello è alto;
- puoi includere il costo nel prezzo senza erodere il margine;
- vuoi incentivare il raggiungimento di una soglia minima.
Esempio pratico: Spedizione gratuita sopra i 49€.
Per concludere, sempre più clienti preferiscono ritirare il pacco in un punto dedicato (locker, punto convenzionato, negozio fisico), per motivi di comodità e sicurezza.Per il merchant, è un’opzione che riduce la pressione sui corrieri e migliora l’esperienza cliente, motivo per cui ti consigliamo quando possibile di introdurla nella tua strategia.
Definisci una politica di spedizione chiara e trasparente
Una politica di spedizione ben strutturata è uno degli strumenti più potenti per ridurre dubbi, richieste al customer care e carrelli abbandonati. Quando le informazioni sono facili da trovare e comprensibili, il cliente si sente più sicuro e procede con l’acquisto senza esitazioni.
Il nostro consiglio è di creare una pagina dedicata che dovrebbe contenere in modo chiaro e sintetico:
- Tempi di spedizione (preparazione ordine + consegna);
- Tipologie disponibili (standard, express, internazionale, pick-up);
- Costi dettagliati, incluse soglie per spedizione gratuita;
- Zone coperte (Italia, UE, extra UE);
- Corrieri utilizzati (importante per la fiducia);
- Informazioni sui resi collegate alla policy dedicata;
- Limitazioni (prodotti fragili, voluminosi, aree remote).
Scegli i partner logistici e confronta i corrieri
La scelta dei corrieri è uno dei pilastri più importanti di una strategia di spedizione efficace. Avere il partner giusto significa ridurre ritardi, ottimizzare i costi e offrire ai clienti un’esperienza affidabile. Ma come scegliere? Beh, dipende dal tuo modello di business, dai volumi e dalla tipologia di spedizioni.
Per scegliere bene, concentrati su tre indicatori fondamentali:
- Tariffe: analizza non solo il costo base, ma anche supplementi (fuel surcharge, zone remote, volumetrico);
- Tempi di consegna e capillarità;
- Performance: tasso di consegne puntuali, gestione dei reclami, affidabilità del tracking.
Un ottimo modo per avere una panoramica chiara di tutti questi elementi è mettere a confronto i principali player di mercato. Proprio qui subentra spedire pro by alsendo.
Con spedire pro by alsendo puoi confrontare in tempo reale le tariffe dei principali corrieri,
scegliere il servizio migliore per ogni spedizione, generare etichette in pochi clic e tracciare gli ordini in un unico centro di controllo.
Automatizza la gestione delle spedizioni
Automatizzare la gestione delle spedizioni significa ridurre al minimo le attività manuali e ripetitive che rallentano il lavoro quotidiano di un eCommerce. Dal generare etichette al tracciare gli ordini, fino alla prenotazione dei ritiri: più automatizzi, meno errori fai e più velocemente riesci a evadere gli ordini, soprattutto nei momenti di picco (Black Friday, Natale, saldi).
Per quanto riguarda i processi da automatizzare, una gestione davvero efficiente parte da cinque aree strategiche:
Importazione automatica degli ordini
Gli ordini arrivano dal tuo sito (es. Shopify, WooCommerce, Prestashop) o dai marketplace (eBay, Amazon, ecc.) direttamente nella piattaforma di spedizione, senza copia/incolla.
Generazione delle etichette
In pochi clic puoi creare e stampare etichette singole, multicollo o massive.
Tracking centralizzato
Tutte le spedizioni, indipendentemente dal corriere, vengono tracciate da un’unica dashboard.
Prenotazione dei ritiri
Organizzi i ritiri direttamente dalla piattaforma, evitando telefonate o richieste manuali.
Report e documenti automatici
Controllo dei costi, SLA dei corrieri, performance mensili e differenze tra pesi dichiarati e pesi reali.
Monitora KPI e performance
Monitorare i KPI logistici è fondamentale per capire se la tua strategia di spedizione funziona davvero. Una gestione “a sensazione” non basta: servono numeri precisi e aggiornati per prendere decisioni consapevoli, individuare inefficienze e migliorare costantemente la customer experience.
Tra gli indicatori più importanti ci sono le consegne on-time, che mostrano quanto spesso i corrieri rispettano le tempistiche dichiarate e i costi medi di spedizione, indispensabili per valutare la sostenibilità economica del tuo modello.
Anche il tasso di resi è un indicatore chiave: può dipendere da fattori logistici (imballaggi insufficienti, danni durante il trasporto), ma anche da errori di descrizione o problemi nella comunicazione con il cliente. Infine, monitorare gli SLA dei corrieri, ovvero la loro capacità di rispettare tempi, ritiri e standard di servizio, ti permette di capire quali partner stanno realmente supportando la crescita del tuo eCommerce e quali invece andrebbero rinegoziati o sostituiti.
Domande frequenti sulla strategia di spedizione eCommerce
Qual è la migliore strategia di spedizione per un eCommerce?
Non esiste una strategia unica valida per tutti: dipende dal tipo di prodotti, dai volumi, dai margini e dalle aspettative dei clienti. In generale, la soluzione più efficace combina più metodi di spedizione, un approccio multicorriere e un sistema di automazione che riduce gli errori e accelera la preparazione degli ordini.
Quanto costa gestire le spedizioni online?
I costi dipendono da peso, dimensioni, destinazione, corriere scelto e supplementi come il fuel surcharge. A questi si aggiungono eventuali costi di imballaggio, resi e gestione operativa. Una buona strategia ti permette di prevedere i costi reali e confrontare più tariffe prima di spedire (e, per questo, puoi usare gli strumenti di comparazione di spedire pro by alsendo).
Come scegliere il miglior corriere per il mio eCommerce?
La scelta dipende da ciò che spedisci e dove lo spedisci. In genere, il corriere “migliore” non è uno solo, ma una combinazione di partner. Valuta affidabilità, tempi di consegna, costi, copertura geografica e percentuale di consegne puntuali. Gli eCommerce più efficienti usano un approccio multicorriere per adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti.
Come posso automatizzare le spedizioni del mio negozio online?
L’automazione si ottiene collegando il tuo eCommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop, marketplace come eBay) a una piattaforma che gestisce etichette, tracking, ritiri e confronti tra corrieri. In questo modo elimini copie manuali, riduci errori e acceleri tutta la fase operativa.
Quando conviene offrire la spedizione gratuita?
Conviene quando puoi includere il costo di spedizione nel prezzo, quando hai un valore medio dell’ordine abbastanza alto o quando vuoi incentivare acquisti sopra una certa soglia (es. “Spedizione gratuita da 49€”). Non conviene su prodotti voluminosi, pesanti o con margini molto bassi.
Come posso ridurre i costi di spedizione senza peggiorare il servizio?
Puoi farlo ottimizzando gli imballaggi per ridurre peso volumetrico, confrontando più corrieri, automatizzando i processi e monitorando i KPI logistici. Ridurre errori, resi e consegne fallite aiuta a contenere costi senza impattare sulla qualità percepita dal cliente.
