Le settimane che precedono il Natale sono, per chi vende online, il momento più intenso e decisivo dell’anno. Gli ordini crescono, i clienti vogliono ricevere i pacchi in tempi rapidissimi, e ogni errore (sì, anche il più piccolo) può trasformarsi in ritardi, reclami e stress operativo.
In questo periodo, la gestione delle spedizioni diventa una vera prova di efficienza logistica: scegliere il corriere giusto, pianificare le tempistiche, organizzare l’imballaggio e garantire la tracciabilità sono elementi decisivi per mantenere la promessa fatta ai clienti.
Ti basti pensare che, nel 2024, gli acquisti eCommerce B2c degli italiani hanno raggiunto un volume di 58,8 miliardi di euro (+6% rispetto al 2023), con un focus nell’ultima parte dell’anno, che coincide con Black Friday e Natale.
Con il picco arrivano anche sfide operative: congestione dei corrieri, aumenti dei costi (come il fuel surcharge), limiti di peso e problemi doganali per le spedizioni internazionali.
La buona notizia è che tutto questo si può gestire in modo efficace con la giusta pianificazione, strumenti adeguati e una strategia logistica chiara.
In questa guida vedremo come prepararsi alle spedizioni natalizie passo dopo passo, evitando ritardi, ottimizzando i costi e migliorando l’esperienza cliente.
Durante il periodo natalizio, la velocità operativa e la precisione logistica diventano fondamentali. Ogni ordine deve essere gestito in modo fluido, dal momento in cui viene confermato fino alla consegna finale.
C’è da dire, però, che quando i volumi crescono rapidamente, anche il sistema più rodato può trovarsi sotto pressione.
Per evitare errori, ritardi e costi extra, il consiglio è di ottimizzare la gestione delle spedizioni attraverso automazione, integrazione e comunicazione trasparente. Ecco come farlo in modo concreto.
Automatizzare significa liberare tempo e ridurre il margine d’errore umano.
Quando si ricevono decine (o centinaia) di ordini al giorno, preparare etichette, scegliere i corrieri e gestire manualmente i tracking diventa insostenibile.
Per velocizzare le tue spedizioni e renderle più sostenibili, puoi contare sul supporto di spedire pro by alsendo: qui puoi confrontare le offerte di decine di corrieri in tempo reale, generare etichette e documenti di trasporto in automatico e tracciare tutto da un’unica dashboard.
Scopri di più su spedire pro by alsendo
Durante il periodo natalizio, i prezzi e i tempi di consegna dei corrieri possono variare sensibilmente. L’aumento della domanda, la scarsità di mezzi disponibili e la pressione sulle tratte internazionali rendono più complessa la gestione quotidiana delle spedizioni.
Per questo motivo, molte aziende scelgono di centralizzare la gestione dei corrieri attraverso piattaforme (come spedire o spedire pro) o software di spedizione integrati. Questo approccio consente di confrontare in tempo reale le tariffe e le opzioni di consegna dei principali operatori, nazionali e internazionali, così da selezionare ogni volta la soluzione più adatta in base a:
Inoltre, avere una visione unificata di tutte le spedizioni aiuta a gestire in modo più ordinato i ritiri, i tracking e la reportistica, riducendo il rischio di errori o duplicazioni operative.
Un sistema centralizzato consente anche di monitorare le performance dei vari corrieri e reagire in modo rapido a eventuali ritardi o blocchi: se un partner è sovraccarico, puoi passare a un altro senza interrompere le consegne.
Nel periodo natalizio, una comunicazione chiara e trasparente sui tempi di spedizione è tanto importante quanto la qualità del prodotto.
I clienti si aspettano di ricevere i loro ordini entro una data precisa, spesso per fare un regalo o per un evento familiare. Se l’eCommerce non dà informazioni chiare, il rischio è di creare aspettative non realistiche e, di conseguenza, delusione e reclami.
Il nostro consiglio è di comunicare i cut-off di consegna, cioè le date limite per effettuare un ordine e riceverlo entro Natale.
Le date di cut-off dipendono da diversi fattori:
Per esempio:
Una gestione logistica efficiente inizia ben prima che partano le prime spedizioni di Natale.
Anche se può sembrarti un aspetto secondario, in realtà organizzare il magazzino, verificare le scorte e pianificare la disposizione dei prodotti in base alla domanda prevista può ridurre drasticamente i tempi di preparazione e i rischi di errore.
In questo caso, ti consigliamo di:
Un magazzino ordinato è il primo passo verso spedizioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Durante il picco natalizio, anche un piccolo errore in un documento può causare ritardi importanti, soprattutto per le spedizioni internazionali. Il check dei documenti è parte integrante di un buon processo di spedizione. Tieni sempre sotto controllo:
Non tutti i clienti hanno le stesse esigenze: alcuni preferiscono la consegna standard, altri vogliono la consegna rapida o il ritiro in un punto dedicato.
Il consiglio è quello di proporre più opzioni di spedizione, per aumentare la flessibilità e migliorare la conversione al checkout.
Puoi ad esempio proporre:
L’obiettivo è dare libertà di scelta ai tuoi clienti, senza compromettere la sostenibilità dei costi logistici.
Ecco riassunto delle cose da fare per ottimizzare le spedizioni natalizie.
|
Cose da fare |
Cose da evitare |
|
Inizia a preparare le spedizioni mesi prima del Natale. |
Evita di ritardare la pianificazione e l'organizzazione delle spedizioni. |
|
Valutare i corrieri: scegli corrieri affidabili e confronta le loro offerte e servizi. |
Scegliere il corriere solo in base al costo. Non basare la scelta del corriere esclusivamente sul prezzo, considera anche la qualità del servizio. |
|
Comunicare chiaramente con i clienti. Fornisci informazioni precise sui tempi di spedizione e sulle politiche di reso. |
Trascurare la comunicazione. Non sottovalutare l'importanza di tenere i clienti informati sullo stato delle loro spedizioni. |
|
Monitorare le scorte. Assicurati di avere scorte sufficienti dei prodotti più venduti in questo periodo. |
Ignorare la gestione delle scorte. Potrebbe darti problemi di disponibilità e farti perdere vendite. |
|
Utilizzare imballaggi adeguati. Proteggi i prodotti con imballaggi sicuri e resistenti. |
Evita di usare imballaggi di bassa qualità che potrebbero danneggiare i prodotti durante la spedizione. |
|
Includi diverse opzioni di spedizione per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. |
Non offrire solo un tipo di spedizione, perché potrebbe non soddisfare tutti i clienti. |
|
Preparare un piano per i ritardi. Crea una strategie per gestire eventuali ritardi nelle spedizioni. |
Non sottovalutare l'impatto che i ritardi di spedizione possono avere sulla soddisfazione del cliente. |
|
Utilizzare strumenti di tracciamento. Offri ai clienti la possibilità di tracciare le loro spedizioni. |
Omettere il tracciamento delle spedizioni. |
|
Assicurati che il tuo servizio clienti sia pronto a gestire domande e problemi. |
Evita di sottovalutare l'importanza di un servizio clienti efficiente e reattivo, soprattutto per gestire eventuali problemi che possono costarti recensioni negative e resi. |
|
Analizza come sono state gestite le spedizioni per migliorare nei prossimi anni. |
Noni raccogliere e analizzare il feedback per evitare di ripetere gli stessi errori |
Infine, altro argomento molto importante quando si parla di spedizioni online per Natale è la scelta dell’imballaggio.
L'imballaggio dei prodotti non è solo una necessità pratica: può trasformarsi, infatti, anche in un’opportunità per il tuo store di comunicare un messaggio ispirato alle feste.
Abbiamo scritto una guida dedicata agli imballaggi, ma ecco alcuni consigli per personalizzarli al massimo in questo periodo:
Se stai cercando un modo semplice e professionale per gestire le spedizioni del tuo eCommerce, confrontare le tariffe e automatizzare i processi, spedire pro by alsendo è la piattaforma pensata per te.
Per iniziare ad utilizzare spedire pro by alsendo:
Per iniziare a risparmiare sulle tue spedizioni, visita il sito spedirepro.com.