Il periodo delle festività natalizie è uno dei più intensi (e complessi) da gestire per chi vende online. Se hai un e-commerce, sapere come gestire le spedizioni per Natale ti sarà sicuramente utile per semplificare l’invio dei tuoi pacchi, velocizzare la ricezione per i tuoi clienti e, soprattutto, abbattere i costi.
I clienti, oggi, sono sempre più propensi ad acquistare i regali di Natale online. Ciò vuol dire che il numero dei tuoi potenziali consumatori è notevolmente aumentato e che può aumentare ancora: considera che, secondo eMarketer, entro il 2023 l’ecommerce rappresenterà il 17,7% del totale vendite al dettaglio. Il picco delle vendite coincide proprio con il periodo delle festività, ragion per cui dovrai gestire al meglio la logistica e i corrieri per evitare problemi e ritardi.
Vediamo insieme come gestire le spedizioni del tuo e-commerce durante le feste.
Da dove iniziare per gestire le spedizioni del tuo e-commerce a Natale?
Come abbiamo detto, il periodo natalizio è uno dei momenti più importanti e allo stesso tempo più difficile per gli e-commerce e per chi vende a distanza, poiché ci si trova ad dover affrontare un picco importante di spedizioni.
Per questo motivo, dovrai prestare particolare attenzione alla gestione delle spedizioni, sia dal punto di vista logistico che informativo.
Ecco alcuni passaggi per farlo nel modo giusto:
- Fai una pianificazione pre-natalizia. Prima di tutto, dovrai valutare le prestazioni del tuo e-commerce negli anni precedenti durante il periodo natalizio. Analizza i dati storici per identificare i periodi di picco, i prodotti più venduti e le aree geografiche con la maggior domanda, così da gestire al meglio la tua logistica
- Ottimizza le scorte. Assicurati di avere scorte sufficienti dei prodotti più venduti e collabora con i fornitori per garantire consegne veloci ai tuoi clienti. Allo stesso tempo, evita di sovraccaricare il magazzino con prodotti che non hanno la stessa richiesta in questo periodo dell’anno
- Scegli i partner per le spedizioni. La scelta dei partner di spedizione è importantissima per scongiurare il rischio di intoppi e ritardi. Valuta diverse opzioni e scegli i corrieri che offrono i migliori servizi in termini di affidabilità, velocità e costi per le destinazioni che servirai maggiormente
- Comunica al meglio con i clienti. La trasparenza è fondamentale, soprattutto in un periodo “caldo” per i tuoi clienti, che magari attendono un pacco entro una certa data per poterlo regalare a Natale. Informa i clienti sui tempi di spedizione previsti e su eventuali ritardi e offri opzioni di tracciamento in tempo reale
Vediamo insieme in cosa consiste ciascuna di queste fasi.
Pianificazione pre-natalizia
La stagione natalizia è un periodo strategicamente importantissimo per chi vende online: è qui che si gioca la “partita” più importante dell’anno per aumentare le entrate e fidelizzare i clienti. Per massimizzare il successo durante questo periodo, dovrai prepararti con attenzione, pianificando le azioni da compiere e le strategie da implementare. Ecco perché ti consigliamo di:
- Iniziare a programmare la logistica. Pianifica la logistica, l'inventario e le promozioni diversi mesi prima del Natale per anticipare la domanda e ottimizzare le scorte
- Ottimizzare il tuo e-commerce. Le prestazioni del tuo sito dovranno essere impeccabili, soprattutto in quei giorni. Assicurati che il sito sia veloce, user-friendly e mobile-friendly per gestire l'aumento del traffico durante la stagione festiva
- Introdurre un “mood” festivo nel tuo store. Inserisci temi e richiami natalizi nel tuo sito e metti in evidenza i prodotti più popolari o in offerta per attirare l'attenzione dei clienti
- Aggiornare il catalogo di prodotti. Includi prodotti stagionali e tematici per il Natale, assicurandoti che i fornitori possano sostenere l'aumento della domanda
- Migliorare i tempi di spedizione. Collabora con i corrieri per garantire consegne espresse veloci e, soprattutto, entro le feste
- Inserire sconti e offerte speciali. Sicuramente il black friday è un’ottima leva per incentivare l’acquisto, ma utilizza sconti, offerte bundle e strategie di marketing per aumentare il valore medio degli ordini.
Ottimizzazione delle scorte: migliora la tua disponibilità di prodotti
Durante il periodo natalizio è ancora più importante gestire al meglio le tue scorte e organizzare la logistica inbound e outbound. Questo ti aiuterà a garantire che i prodotti più richiesti siano sempre disponibili e a monitorare il tuo inventario. Anche in questo caso, ci sono alcuni consigli da seguire per farlo al meglio:
- Analizza le tendenze di vendita. Studia i dati di vendita degli anni precedenti per identificare quali prodotti sono stati più richiesti durante il periodo natalizio. Questo ti aiuterà a prevedere quali articoli saranno più popolari e a quantificarne la domanda
- Collabora con i fornitori. Comunica in anticipo con i tuoi fornitori per assicurarti che possano gestire l'aumento della domanda da parte dei tuoi clienti (e evitare carenze di scorte!)
- Diversifica i fornitori. Non dipendere da un unico fornitore per i tuoi prodotti più importanti. Avere più fornitori può ridurre il rischio di interruzioni nella catena di approvvigionamento
- Monitora le scorte. Utilizza sistemi di gestione dell'inventario per monitorare costantemente le scorte in tempo reale. Questo ti permetterà di reagire rapidamente in caso di variazioni inaspettate della domanda.
Scelta dei corrieri giusti: perché è meglio diversificare
La scelta dei partner giusti per le spedizioni è un aspetto importantissimo per il successo del tuo e-commerce, specialmente durante il periodo natalizio.
Sicuramente dovrai scegliere corrieri che possano garantirti affidabilità e capacità di consegnare nei tempi previsti. Ogni ritardo nella consegna può rendere insoddisfatto il tuo cliente e spingerlo anche a chiedere un reso, se la consegna entro Natale non viene rispettata.
Trovare un equilibrio tra un servizio di qualità e tariffe competitive è determinante per mantenere i prezzi finali attraenti per i clienti e garantire allo stesso tempo la sostenibilità del business.
In questo scenario, strumenti come SpedirePRO possono aiutarti a selezionare i migliori partner con cui spedire, al miglior prezzo.
SpedirePRO permette di confrontare facilmente i servizi e i prezzi offerti da diversi corrieri, dandoti una panoramica chiara e dettagliata che può aiutarti nella scelta del partner di spedizione più adatto alle esigenze specifiche del tuo e-commerce.
Comunica al meglio con i tuoi clienti: evita promesse che non puoi mantenere
Infine, molto importante è anche la trasparenza e la comunicazione con il cliente. Ogni promessa che fai al cliente dovrà essere rispettata: se, ad esempio, prometti una consegna entro Natale, dovrai fare in modo che sia effettivamente così, per evitare recensioni negative e richieste di resi.
Offri sempre al cliente la possibilità di tracciare le spedizioni, così che sappia in tempo reale dove si trova il suo pacco. Se utilizzerai SpedirePRO, potrai avere una dashboard per controllare ogni invio in tempo reale.
Cosa fare (e non fare) per gestire al meglio le tue spedizioni nel periodo di festa?
In un momento dell’anno così delicato e strategico, ogni errore può complesso da gestire per il tuo team. La buona notizia, però, è che la maggior parte degli errori possono essere prevenuti mettendo in campo le giuste misure di “difesa”. Vediamo insieme cosa fare e cosa evitare per ottimizzare le tue spedizioni nel periodo di Natale.
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Cose da fare |
Cose da evitare |
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Inizia a preparare le spedizioni mesi prima del Natale. |
Evita di ritardare la pianificazione e l'organizzazione delle spedizioni. |
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Valutare i corrieri: scegli corrieri affidabili e confronta le loro offerte e servizi. |
Scegliere il corriere solo in base al costo. Non basare la scelta del corriere esclusivamente sul prezzo, considera anche la qualità del servizio. |
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Comunicare chiaramente con i clienti. Fornisci informazioni precise sui tempi di spedizione e sulle politiche di reso. |
Trascurare la comunicazione. Non sottovalutare l'importanza di tenere i clienti informati sullo stato delle loro spedizioni. |
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Monitorare le scorte. Assicurati di avere scorte sufficienti dei prodotti più venduti in questo periodo. |
Ignorare la gestione delle scorte. Potrebbe darti problemi di disponibilità e farti perdere vendite. |
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Utilizzare imballaggi adeguati. Proteggi i prodotti con imballaggi sicuri e resistenti. |
Evita di usare imballaggi di bassa qualità che potrebbero danneggiare i prodotti durante la spedizione. |
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Includi diverse opzioni di spedizione per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. |
Non offrire solo un tipo di spedizione, perché potrebbe non soddisfare tutti i clienti. |
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Preparare un piano per i ritardi. Crea una strategie per gestire eventuali ritardi nelle spedizioni. |
Non sottovalutare l'impatto che i ritardi di spedizione possono avere sulla soddisfazione del cliente. |
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Utilizzare strumenti di tracciamento. Offri ai clienti la possibilità di tracciare le loro spedizioni. |
Omettere il tracciamento delle spedizioni. |
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Assicurati che il tuo servizio clienti sia pronto a gestire domande e problemi. |
Evita di sottovalutare l'importanza di un servizio clienti efficiente e reattivo, soprattutto per gestire eventuali problemi che possono costarti recensioni negative e resi. |
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Analizza come sono state gestite le spedizioni per migliorare nei prossimi anni. |
Noni raccogliere e analizzare il feedback per evitare di ripetere gli stessi errori |
Imballaggi per spedizioni di Natale: come sceglierli
Infine, altro argomento molto importante quando si parla di spedizioni online per Natale è la scelta dell’imballaggio.
L'imballaggio dei prodotti non è solo una necessità pratica: può trasformarsi, infatti, anche in un’opportunità per il tuo store di comunicare un messaggio ispirato alle feste.
Abbiamo scritto una guida dedicata agli imballaggi, ma ecco alcuni consigli per personalizzarli al massimo in questo periodo:
- La sicurezza del prodotto è fondamentale. Scegli materiali d'imballaggio robusti e di qualità per proteggere i prodotti durante il trasporto. Cartone resistente, pluriball e materiali di riempimento ti aiuteranno a prevenire danni
- Personalizza gli imballaggi. Utilizza imballaggi personalizzati con motivi natalizi. Gioca su colori vivaci, riprendendo il mood festivo che hai già comunicato su altri canali come sito e social media
- Scegli dimensioni e forma giusti. Assicurati che l'imballaggio sia della dimensione e forma giusta per il prodotto. Imballaggi troppo grandi possono aumentare i costi di spedizione e quelli troppo piccoli possono esporre il pacco a movimenti eccessivi, aumentando il rischio che possa rompersi
- Aggiungi un tocco personale. Per stupire il tuo cliente, includi un messaggio personalizzato, un biglietto di auguri o un piccolo omaggio all'interno del pacco. Se sai che il pacco contiene un regalo, inserisci il materiale per incartarlo.
Se vuoi migliorare la gestione delle spedizioni nel periodo natalizio, affidati ad un partner per le spedizioni come SpedirePRO. Per saperne di più e ricevere i preventivi personalizzati dai migliori corrieri, inizia da qui.
