Se vendi online o, in generale, gestisci un certo numero di spedizioni ogni anno, saprai sicuramente che questo processo non è sempre libero da errori e problemi che possono causare ritardi e disagi al destinatario.
Identificare e capire quali sono gli errori di spedizione più comuni è il primo passo per ridurli e ottimizzare il processo di invio. Ogni cliente che riceve il prodotto nei tempi, così come gli viene “promesso” dal sito d’acquisto, è un cliente soddisfatto e potenzialmente disposto a parlare bene di te. Al contrario, ogni disagio può essere un motivo per un consumatore di non scegliere più la tua azienda per acquisti futuri.
Per questo motivo è così importante avere una strategia per controllare e ridurre gli errori. In questo articolo parleremo di alcuni degli errori di spedizione più frequenti e delle strategie più efficaci per minimizzarli, per rendere il servizio di spedizione più affidabile.
Ci sono alcuni problemi molto comuni tra chi spedisce. Questi errori possono impattare moltissimo sulla reputazione della tua azienda e, per questo, è importante avere una strategia per ridurli al minimo. I disagi più frequenti riscontrati dai clienti sono:
Vediamo insieme in che consistono questi problemi, cosa possono creare in un cliente e, soprattutto, qual è la strategia giusta per evitarli.
Uno degli errori più comuni riguarda la preparazione del pacco. Ad esempio, l'uso di imballaggi inadeguati, il posizionamento scorretto degli articoli all'interno del pacco o la mancanza di protezione per gli oggetti fragili possono causare conseguenze anche gravi (pensa, ad esempio, al danneggiamento dell’oggetto inviato).
Oltre a questo, un pacco preparato male può portare a ritardi nella consegna e, in alcuni casi, alla perdita totale della merce.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
Altrettanto comuni (purtroppo) sono anche gli errori nell’etichettatura di un pacco. Ad esempio, un errore tipico è la presenza di informazioni errate o incomplete sulle etichette di spedizione, come indirizzi sbagliati, codici a barre illeggibili o mancanza di dettagli importanti.
Questi errori possono causare smarrimenti, ritardi nelle consegne, o addirittura la consegna del pacco al destinatario sbagliato.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
La gestione sbagliata degli ordini è un errore che può manifestarsi in tanti modi diversi. Spesso, una gestione sbagliata è “figlia” di un errore nella logistica e prevede l'invio di prodotti errati, oppure quantità sbagliate. O ancora, la mancata corrispondenza tra ciò che il cliente ha ordinato e ciò che viene effettivamente spedito.
Questi errori sono da attribuire, in genere, a errori umani durante il picking e il packing o ad una verifica troppo superficiale degli ordini prima della spedizione.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
Un errore che viene commesso spesso da chi riutilizza i packaging è lasciare sui pacchi le etichette relative ad un invio precedente. Questo accade molto anche in caso di resi, dove il destinatario riutilizza spesso la scatola in cui ha ricevuto i prodotti.
Le vecchie etichette possono contenere informazioni obsolete o errate, come indirizzi di spedizione non più validi o codici a barre che non corrispondono al contenuto attuale del pacco. Le conseguenze sono spedizioni errate, ritardi e smarrimenti.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
Uno degli errori di spedizione più comuni è l’indicazione di un indirizzo o di un numero di telefono sbagliati nei dettagli di spedizione. Questi errori possono essere causati dall’inserimento di dati errati da parte del cliente, ma anche da errori di trascrizione durante la gestione dell'ordine.
Le conseguenze sono facilmente immaginabili: consegna al destinatario sbagliato, ritardi, pacchi smarriti e difficoltà a contattare il destinatario per recapitare i prodotti.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
potresti incorrere in una mancata conformità alle normative.
Ad esempio, casi tipici sono il mancato rispetto delle norme per il trasporto di merci pericolose, una classificazione delle merci sbagliata, la mancanza di documentazione necessaria o un errore di considerazione delle leggi doganali. Questi errori sono tra i più gravi e possono portare a ritardi (nel migliore dei casi) ma anche a sequestri, multe e, in alcuni casi, al divieto di spedire in determinate aree.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
L'assenza di un codice di tracciamento (tracking code) nei pacchi spediti può creare problemi sia a chi spedisce che a chi deve ricevere il pacco. Il tracking code, infatti, è utilissimo per monitorare il percorso del pacco dal magazzino al destinatario finale. Senza il tracking, è difficile capire dove si trova il pacco ed è quindi impossibile capire se ci sono dei ritardi e quando arriverà il pacco.
Il codice di tracciamento è, quindi, un elemento che deve essere sempre presente nelle tue spedizioni. Scegliendo un sistema di invio dei pacchi come SpedirePRO, ad esempio, ti assicura un tracking per ogni spedizione e la possibilità di monitorare tutte le spedizioni in un unico luogo.
COME EVITARE QUESTO ERRORE?
Se vuoi ottimizzare il processo di spedizione e evitare gli errori più comuni, scegli un partner affidabile per i tuoi invii come SpedirePRO.
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