È un dato ormai assodato che le spedizioni per eCommerce siano un fattore importante per i bilanci e i profitti di un’attività e che possano concorrere considerevolmente al successo e alla vitalità di uno store, soprattutto se opera nell’ambito del B2C.
Basti pensare che alcuni studi hanno messo in luce che, tra gli acquirenti:
Se anche tu possiedi uno store online, è chiaro che non puoi pensare di essere concorrenziale senza studiare una precisa strategia di spedizioni per eCommerce, che possa al contempo soddisfare le aspettative e le necessità della tua clientela, senza per questo essere penalizzante per i tuoi profitti. Diciamolo chiaramente, la sfida più grande è quella di spiccare tra la concorrenza, offrendo servizi di spedizione convenienti, personalizzati e a volte gratuiti, senza per questo azzerare i tuoi margini di profitto o, peggio ancora, rimetterci del denaro.
In quest’ottica, è facile capire che scegliere una strategia di spedizioni per eCommerce non è un lavoro che può essere fatto alla leggera e non si risolve in una semplicistica scelta circa il corriere da utilizzare. Bisogna condurre delle approfondite ricerche e analisi su vari aspetti che siano in grado di portarti a stilare una precisa e ragionata strategia che, ripetiamo, può fare la differenza tra successo e fallimento.
Vogliamo portarti l’esempio di due realtà di successo che si sono imposte sul mercato grazie alle loro particolari politiche di spedizione, ovvero Amazon e Zalando.
La fortuna di Amazon è quasi interamente riconducibile alla sua politica di spedizione: tutti gli ordini sono spediti da poche ore a un solo giorno, gratuitamente, se si è iscritti ad Amazon Prime, il programma fedeltà che prevede appunto consegne gratuite, veloci, illimitate e senza limiti di spesa, dietro pagamento di una piccola somma annuale.
Questa politica ha fatto sì che Amazon fosse associata automaticamente, nella mente dei consumatori, a spedizioni di qualità e gratuite e questo ha portato l’azienda a diventare un colosso mondiale della vendita online.
Zalando ha deciso invece, di superare la naturale ritrosia dei consumatori circa gli acquisti di abbigliamento online con la sua particolare strategia di spedizione: prima infatti, era difficile per il settore del vestiario fare numeri da capogiro nel commercio digitale, complice la necessità dei consumatori di provare personalmente i prodotti prima dell’acquisto.
Per i clienti è necessario indossare un capo, toccarne i materiali: Zalando ha deciso di superare questo limite offrendo il reso gratuito, in ogni caso. A questo punto, i clienti non hanno avuto problemi nell’acquistare online, dato che, se non soddisfatti, o in caso di ripensamenti, il reso del prodotto sarebbe stato a spese dell’eCommerce.
Questi due esempi servono a mostrare come, a volte, le scelte in merito alle spedizioni per eCommerce, non si limitano al semplice atto di consegna degli ordini, ma possono diventare strumento di marketing strategico.
Diventa sempre più semplice capire come una strategia di spedizioni per eCommerce non si risolva nell’atto della scelta del partner per l’invio dei tuoi pacchi, ma comporti lo studio di tutte quelle azioni e fattori che concorrono a rendere ottimale l’intera logistica della propria attività. Una strategia di spedizioni si occuperà quindi di cercare soluzioni e armonizzare tra loro gli obiettivi logistici e il funzionamento di:
Ma può svolgere anche chiare azioni mirate alle strategie di marketing, come:
Cercheremo di analizzare ognuno di questi punti, ma quello che è necessario chiarire adesso è perché sia così importante valutare ogni singolo fattore e farlo in correlazione agli altri.
Oggi giorno, e i dati lo confermano, è sempre più importante curare ogni singolo aspetto riguardante la logistica, e parliamo appunto di logistica per due ragioni:
Alla base di tutti questi elementi, c’è comunque un importante principio che deve guidare la pianificazione della tua strategia di spedizioni per eCommerce, che è quello di offrire la più confortevole, conveniente ed inclusiva esperienza di acquisto possibile, senza per questo perdere i propri obiettivi di business.
Fonte: www.shipbob.com
Per prima cosa, è necessario focalizzarsi nella scelta del proprio corriere o fornitore di servizi, in base a quelle che sono le proprie necessità di:
Infatti, la scelta di un servizio di spedizione rispetto ad un altro, si baserà certamente sui prezzi che vengono proposti sui servizi, ma anche in base a quanto gli strumenti messi a disposizione ti consentono di ottimizzare i tempi di gestione delle spedizioni e in base alle tempistiche di consegna richieste dal tuo mercato.
Facciamo alcuni esempi per chiarire meglio la questione:
Ognuna di queste situazioni presenta diverse necessità, ecco perché è necessario scegliere il servizio di spedizioni per eCommerce solo dopo aver valutato approfonditamente le tue specifiche esigenze.
L’analisi delle proprie necessità si riversa anche in quello che è lo studio delle tariffe da proporre alla clientela.
È importante, in questa fase, prendere in considerazione non solo i costi richiesti dal corriere, ma anche i costi di gestione che comprendono le spese per l’imballaggio ed il packaging, o anche le tariffe doganali, nel caso si parli di spedizioni internazionali.
Come vedremo a breve, il mercato, sulla scia dell’esempio di Amazon, si muove sempre più verso l’offerta di spedizioni gratuite, ma ricordiamo che le spese sono gratuite per i clienti e non per te. Per questo motivo, valuta bene la tua politica di spedizioni per eCommerce, alla luce dei due principi più importanti: i costi sostenuti per la spedizione e l’imballaggio sono un mero costo di esercizio o un potente strumento di marketing, in grado di aumentare le conversioni del tuo eCommerce, grazie, ad esempio, ad un packaging ricercato e raffinato ed una spedizione rapida gratuita?
E, non meno importante, la spesa da affrontare per la logistica è sostenibile, alla luce delle tue entrate? Vedrai che, dopo aver risposto realisticamente a questa domanda, sarà più semplice studiare la tua personale strategia di spedizione.
Prima di affrontare quelle che sono le domande da porsi e i fattori da considerare praticamente per poter pianificare la tua strategia, vediamo quello che è lo scenario in cui ti trovi ad operare e quali sono le strategie che riscuotono più successo.
Lungi dal voler semplificare una materia complessa, in generale, si sta assistendo al successo dell’offerta di spedizioni gratuite e spedizioni rapide, complice anche la concorrenza di Amazon che tratta qualsiasi genere di articoli (dalla A alla Z, come suggerisce il suo logo) ed offre spedizioni gratuite sia per gli abbonati, che per tutti gli altri clienti, a condizione che si soddisfino alcuni criteri di valore ordine.
L’offerta di spedizioni sempre gratuite però, non è l’unica opzione di successo nel mercato: farsi carico, sempre e completamente, delle spese di spedizione non è un'opzione praticabile per qualsiasi eCommerce.
Ci sono settori che, dati i risicati margini di guadagno, non potrebbero assorbire i costi di spedizione senza andare in perdita e ancora, settori che già sono risucchiati da una battaglia sui prezzi non potrebbero sostenere i costi derivanti dalle spedizioni gratuite.
D’altro canto, il 74% degli acquirenti considera importante l’esistenza della spedizione gratuita al momento del check out, l’88% afferma di preferire la consegna gratuita, con tempi di attesa che variano dai 5 ai 7 giorni, rispetto alle consegne rapide, che prevedono il pagamento di un prezzo aggiuntivo e 3 acquirenti su 5 affermano di aver aumentato il valore del carrello, pur di beneficiare delle spese di spedizione gratuite.
Questo suggerisce che, ad oggi, la maggior parte dei consumatori preferisce eCommerce che offrono le spese di spedizione gratuite. Questo significa che inserire tale opzione nella propria strategia può portare ad un sensibile aumento delle vendite, ma come fare a rendere sostenibile questa opzione?
Il mercato stesso ti suggerisce alcune opzioni per rendere praticabile questa scelta:
Fonte: www.shipbob.com
La cosa importante è essere chiari ed onesti circa le condizioni di consegna previste, e magari prevedere più opzioni tra le quali i clienti possano scegliere. Scelta che sarà effettuata in base a quelle che sono le caratteristiche per loro più importanti: gratuità, velocità, affidabilità.
Oltre a quelle elencate, il mercato offre ulteriori tipologie di spedizione, ugualmente apprezzate dai consumatori:
Molto spesso, gli eCommerce prevedono strategie miste tra queste, per consentire alla propria clientela di scegliere in completa autonomia la soluzione migliore per loro e, allo stesso tempo, bilanciare le loro esigenze di guadagno con gli scopi promozionali di spedizioni a costo ridotto o gratuito. Esempi di combinazione sono:
Non c’è limite alla possibile combinazione di opzioni di spedizione da offrire ai propri clienti; starà a te definire la migliore strategia di spedizione per eCommerce.
Fonte: www.bigcommerce.com
Essere coscienti di quello che è lo scenario in cui si opera è il primo passo per poter pianificare la strategia che meglio risponde alle proprie esigenze: la conoscenza è potere e questo è tanto più vero nel settore del commercio, dove anticipare i bisogni e i desideri dei propri clienti può far lievitare i propri profitti.
I successivi passi per poter studiare la propria politica di spedizioni per eCommerce sono:
Per offrire un servizio eccellente, ma anche essere coerente con quanto si assicura sulle pagine del proprio sito, è necessario essere a conoscenza dei vari punti di forza e debolezza di ogni corriere che potrebbe collaborare con te.
È risaputo infatti, che molte aziende offrono dei servizi piuttosto che altri, oppure offrono una diversa qualità dei servizi di consegna, a seconda del luogo a cui ci riferiamo. Basta pensare, ad esempio, alla possibilità di assicurare spedizioni veloci in una regione, ma non in un’altra, a causa di una minore, o maggiore, capillarità sul territorio, oppure una maggiore esperienza in campo internazionale rispetto a quella su scala locale, per via della composizione della propria flotta.
In generale, assicurati di riuscire a soddisfare le promesse e non deludere le aspettative che trasmetti ai tuoi clienti servendoti dei servizi di spedizione adatti.
Prendiamo sempre come esempio Amazon, che in Italia ha reso chiaro e cristallino il fatto che il suo servizio di spedizione Prime Now è disponibile solo in tre città in tutta la nazione e, a scanso di equivoci, rende disponibile e selezionabile tale opzione solo per gli utenti che realmente risiedono in quei territori.
Dovrebbe essere chiaro che una strategia che può essere perfetta per uno store, potrebbe non andar bene per un altro.
Ecco perché, per poter definire prezzi, attività promozionali, budget per costi di gestione, è necessario definire degli obiettivi chiari, inequivocabili e realistici. Solo la definizione di tali obiettivi può darti la misura di quelle che sono le operazioni da mettere in atto per perseguirli.
A tal proposito, vogliamo suggerirti delle domande da porsi per poter rendere più facile chiarire quali siano le azioni da mettere in atto, per soddisfare le necessità della tua azienda.
Potresti valutare strategie che ti permettano di attirare la clientela con dei servizi base e a basso costo per te, da offrire gratuitamente e dare comunque la possibilità, al momento del check out, di migliorare le opzioni di spedizione, dietro il pagamento di parte delle spese di spedizione. Molto spesso, se proposto durante la fase finale degli acquisti, molti pagheranno senza problemi parte delle spese per ricevere prima il proprio ordine.
In questo caso, è opportuno basare la tua strategia su servizi di spedizione che vantino una solida esperienza in materia di sdoganamento, documenti doganali ecc, e che ti consentano di rispettare le necessità di convenienza ed affidabilità dei tuoi clienti.
Potresti sviluppare una strategia che sfrutti le grandi potenzialità promozionali insite nell’offerta della spedizione gratuita, o comunque conveniente rispetto alla diretta concorrenza. Ricordiamo infatti, che per il 60% dei consumatori, le spese di spedizione più convenienti concorrono a far scegliere un eCommerce piuttosto che un altro. Inoltre, è pratica comune dei consumatori riempire più carrelli su diversi store e scegliere di finalizzare l’ordine da chi, alla fine, consente loro di spendere meno.
Offri la spedizione gratuita solo oltre una certa soglia di spesa, per incrementare il valore unitario degli ordini; i clienti preferiranno spendere di più per un prodotto che utilizzeranno, piuttosto che per un servizio di spedizione.
A tal proposito, potrebbe essere necessario studiare azioni che permettano di abbattere i costi di spedizione o di gestione, per cui, ad esempio, potremmo rivolgerci ad un sistema 3pl o a piattaforme di spedizione online, come SpedirePRO.com, che ti permette di diminuire i costi di spedizione sostenuti dalla tua azienda, grazie al potere contrattuale derivante dagli alti volumi di spedizioni e alla forza della comparazione dei prezzi.
Fonte: www.trellis.co
La strategia ottimale di spedizioni per eCommerce potrebbe essere una combinazione di questi ed altri obiettivi e quindi, una combinazione di più azioni e strategie: solo tu puoi decidere quale sia il mix giusto per il tuo business, noi speriamo di averti dato delle dritte per definire più semplicemente la tua strategie di successo.
Ci teniamo comunque a darti alcuni consigli di carattere generale per offrire un servizio di spedizione impeccabile ai tuoi clienti e per cercare di abbattere i costi legati alle spedizioni vere e proprie che il tuo business deve sostenere.
Oltre alle opzioni di spedizione che offri alla tua clientela, ci sono alcuni piccoli accorgimenti che puoi mettere in atto da subito per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti ed incrementare le entrate e gli acquisti ripetuti.
Questo accade perché un cliente soddisfatto del servizio di spedizione di un eCommerce è un cliente che sicuramente ripeterà i suoi acquisti presso lo stesso eCommerce.
Ecco quindi dieci consigli per rendere il tuo servizio di spedizione impeccabile:
Fonte: www.trellis.co
Le spedizioni per eCommerce sono una tematica che non deve mai essere trattata con leggerezza. Queste infatti, sono strumenti di marketing a tutti gli effetti, che rendono possibile un incremento della redditività del proprio eCommerce.
Il tempo in cui i servizi di spedizione erano considerati come un elemento esterno alla propria attività è ormai passato: oggi, scegliere la migliore strategia di spedizione e cercare di collaborare con i migliori corrieri alle migliori condizioni economiche possibili è vitale per il proprio successo.
A tal proposito, ti consigliamo di visitare il nostro sistema di spedizioni online Spedirepro.com, che ti permette di effettuare spedizioni rapide e convenienti per la tua attività e di poter competere con i giusti strumenti nello scenario in continua e rapida evoluzione delle vendite online.