Il mondo degli acquisti online sta cambiando rapidamente: le persone acquistano sempre di più sugli e-commerce e sono diventate più esigenti rispetto alle tempistiche di arrivo delle merci. In questo scenario si sono sviluppate modalità di spedizione più dinamiche, che integrano online e offline: è il caso del click e collect.
Il click and collect (letteralmente "clicca e ritira") è una particolare modalità di acquisto che permette ai clienti di comprare online e ritirare i prodotti direttamente presso un punto vendita fisico o un luogo specifico, anziché riceverli tramite consegna a domicilio.
Questo trend è in fortissima crescita in questo momento, grazie anche all’affermazione sul mercato del cosiddetto phygital marketing, ovvero l’unione tra ciò che è fisico, come i negozi, e ciò che è digitale, come gli e-commerce e la vendita sui social media.
Cos'è il click and collect?
Come abbiamo detto, il click e collect è un tipo di consegna che prevede il ritiro della merce direttamente in uno store fisico.
A fare la differenza rispetto agli approcci tradizionali c’è sicuramente la flessibilità: scegliendo il clicca e ritira, le persone possono acquistare i loro prodotti preferiti online e ritirarli in un punto di ritiro (uno store o qualunque punto designato) negli orari che preferiscono.
Ad oggi questo modello sta diventando estremamente popolare e i dati sono in crescita. Ecco uno scenario (tratto da Statista) dei Paesi che presentano la maggior percentuale di acquirenti che hanno testato il click and collect nel solo 2022.
Perché si è diffuso così tanto il click and collect?
A dare una grande spinta sul mercato al click and collect è stata la pandemia da Covid-19. Questo perché, in molti Paesi, le restrizioni imposte dai Governi impedivano l’acquisto all’interno degli store fisici. Acquistando solamente online, le persone potevano scegliere di ricevere la merce a domicilio, oppure andarla a ritirare presso un apposito punto di ritiro.
Anche se la pandemia è stata un acceleratore di questo processo, il click e collect è rimasto nelle abitudini dei consumatori e, anzi, sta vivendo una nuova “epoca d’oro”, per via dei benefici che offre sia a chi vende, che a chi compra.
Quali sono i vantaggi del clicca e ritira
Come abbiamo detto, questo modello di acquisto offre diversi benefici, sia per i clienti che per i rivenditori.
Per i clienti, il click and collect permette di evitare le spese di consegna e di ridurre i tempi di attesa, perché possono ritirare i loro acquisti quando è più conveniente per loro e senza aspettare a casa.
Per i negozi al dettaglio che vendono anche online, il click and collect è un modo per promuovere il traffico nel punto vendita fisico, incrementare le vendite e migliorare l’user experience dei clienti.
Nello specifico:
- Il click and collect è veloce. Le persone possono acquistare i loro prodotti quando lo desiderano, senza recarsi negli store. Potranno poi riceverli nei loro punti di prossimità, spesso anche il giorno stesso. Questo fa risparmiare tempo ai clienti, che avranno subito a disposizione i loro prodotti preferiti, ma anche al personale di uno store;
- I costi di spedizione sono più sostenibili. Per uno store online, spesso le spedizioni sono la voce di costo più importante (a tal proposito, hai già dato un’occhiata alle offerte SpedirePRO?). Il click e collect abbatte drasticamente i costi e semplifica la logistica dell’ultimo miglio;
- Le spedizioni diventano meno inquinanti. Il modello clicca e ritira permette alle aziende di adottare un approccio più rispettoso dell'ambiente, diminuendo le emissioni. Questo perché i corrieri potranno raggruppare i pacchi da consegnare in un’unica sede e potranno evitare i viaggi a vuoto presso i domicili dei clienti, che spesso non sono in casa;
- La flessibilità è massima. I consumatori hanno vite molto piene e frenetiche. Attendere un pacco a casa, quando si hanno impegni personali e lavorativi, può essere frustrante. Il click e collect solleva da questa responsabilità, permettendo alle persone di ritirare nei tempi e nei modi che preferiscono.
Come funziona il processo di click and collect?
Il processo di clicca e ritira è semplicissimo e intuitivo per i clienti. Possiamo distinguerlo attraverso tre step principali:
- La scelta del prodotto online. In questa fase, i clienti accedono su un ecommerce o un'app di un negozio, selezionano i prodotti che desiderano acquistare e li inseriscono nel carrello;
- Il check-out. Una volta riempito il carrello, i clienti effettuano il pagamento online;
- Il ritiro. Invece di ricevere la consegna a domicilio, i clienti scelgono un punto vendita fisico o un punto di ritiro stabilito, dove potranno ritirare i prodotti. In genere, l'orario di ritiro e il giorno vengono programmati in base alle preferenze del cliente, per migliorare la sua esperienza di acquisto e renderla ancora più personalizzata.
Quanti tipi di click e collect esistono?
Nonostante i primi step siano comuni ad ogni processo di click e collect (la scelta dei prodotti e il pagamento su un ecommerce), il passaggio della consegna può essere diverso a seconda della modalità che sceglierai come venditore.
I punti di ritiro, infatti, non sono tutti uguali. Ne abbiamo designati tre in particolare, che caratterizzano questa modalità di acquisto:
- Ritiro in store. In questa forma più “tradizionale” di click and collect, le persone comprano online e scelgono di ritirare i prodotti in un punto vendita fisico del rivenditore. Quando i prodotti saranno pronti per il ritiro, i clienti verranno avvisati con una notifica o una email;
- Ritiro nei locker point. In questo caso, i rivenditori mettono a disposizione dei clienti una serie di “armadietti” o locker all'interno del punto di ritiro, dove i clienti possono accedere ai articoli acquistati. Per poter aprire i locker, i clienti riceveranno un codice o un PIN da digitare sulla serratura dell’armadietto, senza il supporto di personale;
- Ritiro nei magazzini dei corrieri, nelle tabaccherie o negli uffici postali. Alcuni commercianti scelgono di applicare questo servizio collaborando con punti di ritiro esterni. Possono essere ad esempio stazioni di servizio, supermercati, edicole o tabaccherie. Questa modalità è diventata popolarissima ed è scelta anche da grandi aziende come Vinted.
Gli esempi di click and collect oggi
Come abbiamo detto, il click and collect è una modalità di acquisto diventata popolarissima negli ultimi anni. Ecco perché, oltre alla già citata Vinted, sono molte le aziende che offrono questo servizio ai clienti, da cui trarre ispirazione anche per il tuo store.
Eccone alcuni:
- Amazon. Il più grande ecommerce al mondo offre una rete di click and collect grazie ai locker room, presenti in punti di ritiro come supermercati e tabaccherie;
- Asos. L’ecommerce di abbigliamento invia i prodotti acquistati dai clienti direttamente nei punti di ritiro, offrendo una finestra temporale di tre giorni per l’accesso ai capi acquistati
- Zara. Un altro colosso dell’abbigliamento che ha scelto il click and collect è Zara. In questo caso, i clienti possono ordinare dall’app o dall’ecommerce online e ritirare i prodotti nello store più vicino, evitando le code e il caos tipici dei negozi fisici;
- Apple. Da qualche tempo, Apple sta lavorando ad un nuovo progetto di store fisico, chiamato Express. I clienti potranno accedere all'area Express solo se hanno effettuato un ordine online, così da non sovraccaricare il customer care e il personale degli store impegnati nelle consulenze.
I corrieri e il click and collect: scopri SpedirePRO
Sono molti i corrieri che oggi offrono questa modalità di ricezione dei pacchi, collaborando con le aziende. Infatti, scegliendo specifiche modalità di spedizione, potrai permettere ai tuoi clienti di ricevere la merce direttamente in un locker o in un punto di ritiro, approfittando di tutti i benefici di questa opzione.
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