--- title: Come aumentare la customer retention del tuo eCommerce description: "Scopri tecniche, strategie e consigli su come aumentare la customer retention e moltiplicare le potenzialità del tuo business: leggi la guida." image: https://blog.spedire.com/hubfs/aumentare-customer-retention.jpg --- [![Spedire.BLOG_logo_DEF](https://blog.spedire.com/hubfs/Spedire.BLOG_logo_DEF.png)](https://blog.spedire.com) ![menu](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7479797/menu.png) ![close_24px](https://7479797.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7479797/close_24px.svg) - [💰Spedizioni per aziende](https://www.spedirepro.com/register?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=PRO_WEBSITE_BLOG) - [📦 Spedisci un pacco online](https://www.spedire.com/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=COM_WEBSITE_BLOG) - Leggi il Blog Show submenu for Leggi il Blog - [Spedizioni Nazionali](https://blog.spedire.com/tag/spedizioni-nazionali) - [Spedizioni Internazionali](https://blog.spedire.com/tag/spedizioni-internazionali) - [Vendere Online](https://blog.spedire.com/tag/vendere-online) - [Natale](https://blog.spedire.com/tag/natale) - [Chi siamo](https://www.spedire.com/chi-siamo) - [💰Spedizioni per aziende](https://www.spedirepro.com/register?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=PRO_WEBSITE_BLOG) - [📦 Spedisci un pacco online](https://www.spedire.com/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=COM_WEBSITE_BLOG) - Leggi il Blog Show submenu for Leggi il Blog - [Spedizioni Nazionali](https://blog.spedire.com/tag/spedizioni-nazionali) - [Spedizioni Internazionali](https://blog.spedire.com/tag/spedizioni-internazionali) - [Vendere Online](https://blog.spedire.com/tag/vendere-online) - [Natale](https://blog.spedire.com/tag/natale) - [Chi siamo](https://www.spedire.com/chi-siamo) [Spedizioni per aziende](https://blog.spedire.com/tag/spedizioni-per-aziende) # Come aumentare la customer retention del tuo eCommerce [![Matteo Rossini](https://blog.spedire.com/hs-fs/hubfs/matteo-rossini.jpg?width=50&height=50&name=matteo-rossini.jpg)](https://blog.spedire.com/author/matteo-rossini) [Matteo Rossini](https://blog.spedire.com/author/matteo-rossini) 07 marzo 2025 ![aumentare customer retention](https://blog.spedire.com/hubfs/aumentare-customer-retention.jpg) Se hai un ecommerce, saprai sicuramente che acquisire nuovi clienti è una condizione necessaria, ma non sufficiente per crescere. Per far crescere davvero il tuo eCommerce, devi concentrarti su un obiettivo ancora più strategico: **fidelizzare i clienti già acquisiti**. La **customer retention** è la “ricetta” per trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale, aumentando il valore medio del carrello e riducendo i costi di acquisizione. Pensa a questo:[**le aziende hanno una probabilità del 60-70% di vendere a un cliente già acquisito, mentre per un nuovo potenziale cliente la probabilità è solo del 5-20%**](https://www.semrush.com/blog/customer-retention-stats/). Senza considerare che il costo per trattenere un cliente è molto più basso rispetto a quello per acquisirne uno nuovo.  Se vuoi sapere come aumentare la customer retention del tuo ecommerce, non basterà inviare qualche email o offrire uno sconto occasionale: serve una strategia solida, basata su esperienze personalizzate, programmi di loyalty, customer care di qualità e un marketing su tutti i canali davvero efficace. Vediamo insieme come funziona la retention di un ecommerce e come aumentarla. ## Customer retention: cos’è La **customer retention** è la capacità di un’azienda di **fidelizzare i propri clienti**, facendoli tornare ad acquistare nel tempo. Riuscirci, di fatto, vuol dire creare un’esperienza che porti il cliente a scegliere il tuo eCommerce **ripetutamente**, invece di rivolgersi alla concorrenza. Le attività di customer retention consentono di dare un valore aggiunto alla clientela che hai acquisito attraverso sforzi e investimenti, concentrandosi sulla promozione della soddisfazione dei clienti, sul miglioramento della loro esperienza d’acquisto e dell'interazione con la tua azienda.  L’obiettivo finale è quello di far rimanere il cliente con te il più a lungo possibile ed evitare che vada a cercare soddisfazione presso la concorrenza. Come abbiamo già accennato, creare un rapporto solido con un cliente già acquisito e che quindi conosce già il tuo shop e i tuoi prodotti, ti permette di non partire da zero.  La **conoscenza pregressa del tuo servizio**, infatti renderà più semplice proporgli nuovi prodotti. Questo perché se una persona è soddisfatta dell’esperienza d’acquisto svolta nel tuo negozio, sarà più propensa a tornare ad acquistare, avendo già disinnescato le resistenze che molte persone hanno nei confronti dell’acquisto presso venditori sconosciuti. ### Acquisizione vs. retention: le differenze fondamentali Molti eCommerce investono grandi risorse nell’**acquisizione di nuovi clienti**, attraverso pubblicità, influencer marketing e campagne social. Ma se quei clienti acquistano solo una volta e poi spariscono, il tuo business non cresce in modo sostenibile. Al contrario, puntare sulla **customer retention** significa lavorare per **mantenere i clienti già acquisiti**, riducendo il costo per ogni nuova vendita e aumentando la loro spesa media nel tempo. Un cliente fidelizzato è più propenso a: - Comprare più spesso e con un carrello medio più alto; - Consigliare il tuo eCommerce ad amici e familiari; - Restare fedele anche se i concorrenti offrono prezzi leggermente più bassi. ## Strategie per aumentare la customer retention del tuo eCommerce Abbiamo visto quanto sia fondamentale la customer retention per un eCommerce, ma **come si costruisce una strategia efficace per fidelizzare i clienti?** Ecco alcune delle migliori strategie per mantenere alto il tasso di retention e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali. ### 1. Campagne Win-Back I clienti possono smettere di acquistare per diversi motivi: cambio di preferenze, offerte migliori della concorrenza o semplice dimenticanza. Le **campagne win-back** servono proprio a riconquistare chi non compra da un po’, inviando email mirate con incentivi personalizzati. Un aspetto molto importante di questa strategia è **sapere quando contattare il cliente**. Se, per esempio, un cliente abitualmente acquista ogni tre mesi, puoi programmare un’email di recupero poco dopo questo periodo, magari offrendo uno sconto o un vantaggio esclusivo per il suo prossimo ordine. Un funnel efficace di **email win-back** può essere composto, ad esempio: - Una prima email per ricordare al cliente il valore del tuo eCommerce; - Un’email con un incentivo (sconto, spedizione gratuita, punti fedeltà); - Un’email di richiesta feedback per capire le sue esigenze; - Un messaggio di **“ultima possibilità”** prima di rimuoverlo dalla mailing list; - Infine, un’email di annullamento dell’iscrizione, che potrebbe persino far tornare il cliente se ben formulata. ### 2. Programmi fedeltà I programmi fedeltà sono tra le strategie più **efficaci e collaudate** per aumentare la retention. Funzionano perché **motivarono i clienti a tornare** per ottenere premi, sconti o vantaggi esclusivi. Il principio è semplice: **più acquisti fai, più vantaggi ottieni**. Ci sono diversi tipi di loyalty program, dai più “classici” a quelli più innovativi. Ad esempio: - **Raccolta punti**: un vero classico. Più il cliente acquista, più punti accumula per ricevere sconti o regali; - **Livelli VIP**: man mano che un cliente spende, sblocca vantaggi esclusivi; - **Premi personalizzati**: l’invio di bonus su misura in base alle abitudini d’acquisto. Ad esempio, brand come **H&M e The North Face** utilizzano con successo questi programmi per incentivare i clienti a tornare e acquistare di più. ### 3. Abbonamenti e servizi esclusivi Un metodo molto efficace per aumentare la retention è **offrire un programma in abbonamento**, dando ai clienti vantaggi esclusivi in cambio di una quota mensile o annuale. Amazon Prime è il caso più famoso: con un costo fisso, gli utenti ricevono **spedizioni rapide, accesso a servizi digitali e offerte esclusive**, aumentando così la loro frequenza d’acquisto. Anche **Asos** ha un servizio simile, che offre spedizioni gratuite per un anno con un piccolo abbonamento annuale. L’idea è quella di **creare un vantaggio tangibile** per il cliente, così che abbia sempre un motivo per tornare nel tuo store. ### 4. Email Marketing personalizzato Le email non sono morte, anzi, sono ancora **uno strumento potentissimo** per mantenere il contatto con i clienti e spingerli a tornare ad acquistare. La chiave del successo? **Personalizzazione e automazione**. Oggi non basta più inviare newsletter generiche. Bisogna creare email **mirate e pertinenti**, basate su: - **Cronologia di acquisto**: dovrai suggerire prodotti simili a quelli già comprati; - **Comportamento sul sito**: “ricorda” al cliente i prodotti lasciati nel carrello; - **Eventi speciali**: proponi degli sconti per compleanni, anniversari o iscrizioni. L’automazione ti permette di inviare **messaggi al momento giusto**, senza bisogno di farlo manualmente. In questo modo, **mantieni il cliente attivo e coinvolto** con il tuo brand. ### 5. Migliora il servizio clienti Un ottimo servizio clienti è uno degli elementi che **fa davvero la differenza** nella fidelizzazione. Se un cliente sa di poter contare su un’assistenza veloce ed efficace, avrà un motivo in più per tornare ad acquistare. Investire in **chatbot, assistenza via WhatsApp, social media e help desk** migliora l’esperienza cliente e risolve eventuali problemi in modo immediato. Allo stesso tempo, **la logistica ha un ruolo fondamentale** nella retention, perché: - Consegne veloci e precise aumentano la soddisfazione; - La **tracciabilità avanzata** riduce l’ansia del cliente sull’arrivo del pacco; - Collaborare con **corrieri affidabili** evita ritardi e pacchi danneggiati. ### 6. Responsabilità sociale e sostenibilità I consumatori oggi **non scelgono solo in base al prezzo**, ma anche in base ai valori di un’azienda. Ecco perché sempre più eCommerce adottano strategie di **responsabilità sociale d’impresa (CSR)**, che possono avere un impatto diretto sulla customer retention. Dati alla mano: - **93% dei consumatori** è più fedele alle aziende che hanno un impatto positivo sulla società. - **66% è disposto a pagare di più** per prodotti di aziende impegnate nella sostenibilità. Anche un eCommerce più piccolo può adottare **pratiche sostenibili**, come packaging ecologici, compensazione della CO₂ o partnership con enti benefici. Questo crea un **legame emotivo forte** con i clienti, che si sentiranno parte di una missione più grande. ## Perché e come le spedizioni impattano sulla customer retention Le spedizioni sono **l’ultimo passaggio dell’esperienza d’acquisto**, ma anche uno dei più importanti per fidelizzare i clienti. Una consegna rapida, puntuale e con costi contenuti (se non gratuita per l’utente) lascia un’impressione positiva. Al contrario  ritardi, costi elevati o problemi con il reso possono compromettere la fiducia nel tuo eCommerce. C’è da dire, però, che la gestione delle spedizioni non è sempre sotto il tuo diretto controllo, perché dipende dai corrieri o dai servizi di spedizione che scegli. Proprio per questo, è fondamentale **affidarti a un partner logistico affidabile**, che garantisca un servizio efficiente e competitivo.  **SpedirePro** ti aiuta a confrontare le migliori tariffe di spedizione per ogni destinazione, così da scegliere la soluzione più vantaggiosa per te e per i tuoi clienti. Se vuoi migliorare la customer retention con spedizioni rapide e convenienti, [scopri le soluzioni su SpedirePro**.**](https://www.spedirepro.com/) Previous Post ###### [Pacco Crono: che cos'è](https://blog.spedire.com/pacco-crono) Next Post ###### [Come calcolare il costo della spedizione](https://blog.spedire.com/come-calcolare-costo-spedizione) ### Similar Blog Posts [![ecommerce offline marketing](https://blog.spedire.com/hs-fs/hubfs/ecommerce-offline-marketing.jpg?width=352&name=ecommerce-offline-marketing.jpg)](https://blog.spedire.com/ecommerce-offline-marketing-guida-avanzata) #### [Online e offline: come unire l’ecommerce all’esperienza in store](https://blog.spedire.com/ecommerce-offline-marketing-guida-avanzata) [![come gestire magazzino per vendere online](https://blog.spedire.com/hs-fs/hubfs/come-gestire-magazzino-vendere-online.jpg?width=352&name=come-gestire-magazzino-vendere-online.jpg)](https://blog.spedire.com/gestire-magazzino-vendere-online) #### [Come gestire un magazzino per vendere online](https://blog.spedire.com/gestire-magazzino-vendere-online) [![come spedire un pacco amazon](https://blog.spedire.com/hs-fs/hubfs/come-spedire-pacco-amazon.jpg?width=352&name=come-spedire-pacco-amazon.jpg)](https://blog.spedire.com/come-spedire-un-pacco-amazon) #### [Come spedire un pacco Amazon](https://blog.spedire.com/come-spedire-un-pacco-amazon) [![Spedire by alsendo - Full Logotype Monogram - Light Color](https://blog.spedire.com/hubfs/Spedire%20by%20alsendo%20-%20Full%20Logotype%20Monogram%20-%20Light%20Color.png)](https://blog.spedire.com) Spedire è uno dei servizi leader e più conosciuti in Italia per effettuare qualsiasi tipo di spedizione in Italia e all’estero online. 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