Hai acquistato un prodotto online e vuoi capire come tracciare un pacco eBay? Gli acquisti online stanno segnando profondamente il commercio odierno. Milioni di persone ogni giorno accedono ad internet, navigano tra i website, gli eCommerce e i marketplace, e perfezionano acquisti.
Se fino a qualche anno fa, soprattutto in Italia, continuava a persistere una certa resistenza nei confronti degli acquisti online, ora tutte le paure ed i dubbi sono dissipati. Ad aprire la strada sono stati i grandi colossi del web, Amazon ed eBay, offrendo transazioni semplici, veloci ed affidabili.
Dopo l'acquisto il cliente deve avere la certezza che tutto sia andato a buon fine, che il suo ordine sia stato elaborato e che il pacco sia in arrivo. Per ottenere queste informazioni, gli acquirenti sono abituati a ricevere un codice che ricostruisce il percorso della spedizione, con aggiornamenti puntuali dall'azienda a casa.
Soprattutto chi si affida ai grandi Marketplace, sa di poter tracciare il pacco con precisione ed affidabilità e questo costituisce un elemento determinante per valutare positivamente l'esperienza d'acquisto nel complesso.
Per quanto riguarda i venditori che aprono uno store sul Marketplace di eBay, come funziona il sistema di tracciamento di eBay e di comunicazione al cliente? Quali step ed operazioni bisogna compiere per offrire agli acquirenti tutte le informazioni necessarie? Per rispondere ad una domanda che formulano tutti i clienti: come si traccia una spedizione su eBay?
Come funziona il tracciamento su eBay?
Prima di tutto, rispondiamo alla nostra domanda iniziale, ovvero come tracciare un pacco eBay. Il processo di tracking eBay nasce per dare una visibilità completa sia all’acquirente che al venditore rispetto alla posizione dell’acquisto.
Dopo che il venditore ha effettuato la spedizione dell'oggetto acquistato, viene fornito un codice di tracciamento. Questo codice permette agli acquirenti di monitorare in tempo reale i movimenti del pacco accedendo al proprio account eBay.
Per gli acquirenti che vogliono consultare lo stato della loro spedizione, possono farlo tramite la sezione "Cronologia acquisti", dove, per le spedizioni tracciabili, verrà visualizzato accanto all'oggetto un link diretto al codice di tracciamento.
Cliccando su un link, potrai vedere i dettagli aggiornati sulla posizione del pacco e sul corriere incaricato della consegna.
Il procedimento è leggermente diverso se l’acquirente ha comprato su eBay come utente non registrato. In questo caso, il controllo della spedizione eBay si fa attraverso un link inviato via email al momento dell'acquisto. Trovando e cliccando sul link in questa mail, potrai vedere tutte le specifiche della spedizione, inclusi il codice di tracciamento e le informazioni sul servizio di corriere utilizzato.
Tracking su eBay: quali sono i fattori importanti da considerare
Un Marketplace come eBay offre sterminate possibilità per i venditori, sia in termini di visibilità che di transazioni ed acquisti. Per comprendere la portata dell'affermazione vale la pena ricordare che a metà 2019 eBay vantava 1,2 miliardi di annunci attivi. Numeri da capogiro, importanti persino se paragonati a quelli di Amazon.
Proprio questi numeri e la varietà dei prodotti in vendita rendono eBay un punto di riferimento insostituibile nel commercio online.
Non si parla più di uno spazio dove i privati mettono all'asta oggetti e prodotti dei quali disfarsi, un luogo di scambio tra singoli: oggi eBay è un eCommerce, con tutte le regole e le opportunità degli altri, ma con una platea estremamente più ampia.
Il Marketplace di eBay è un'opportunità che i venditori offline, e anche quelli che hanno già un eCommerce proprietario, dovrebbero sempre valutare con attenzione.
Ma a questa grande visibilità potrebbe corrispondere anche una veloce crescita nei volumi di vendita. Per questo motivo, è fondamentale che ogni aspetto sia curato e definito con attenzione sin dall'inizio. Tra questi aspetti, un'attenzione particolare va dedicata alla spedizione a al tracciamento dei pacchi, dal venditore al cliente.
Quando si parla di tracking su eBay, ci sono alcuni fattori importantissimi che i venditori devono considerare per massimizzare l'efficacia di questo strumento e soddisfare i clienti:
- Aggiornamenti veloci sulle spedizioni. Anzitutto, i venditori devono assicurarsi che il codice di tracciamento venga caricato e condiviso con l'acquirente non appena disponibile
- Precisione del servizio di tracking. Un buon venditore deve scegliere corrieri che offrano un servizio di tracciamento affidabile. Informazioni accurate e aggiornamenti frequenti sullo stato della spedizione migliorano l'esperienza d'acquisto complessiva e, quindi, spingono il cliente ad acquistare nuovamente
- Comunicazione chiara e trasparente. Il compito di un seller è avere sempre una comunicazione aperta e trasparente con l'acquirente riguardo allo stato della spedizione, offrendo il suo supporto in caso di problemi o ritardi nella consegna
SpedirePRO e eBay: insieme per monitorare le spedizioni
Il cliente oggi ha delle aspettative molto alte per quanto riguarda la qualità ed il servizio della spedizione. Non sono più consentiti errori, leggerezze o mancate comunicazioni: la spedizione è un momento cruciale dell'intero processo di vendita e dovrebbe essere curato con la massima attenzione.
Nel momento in cui un cliente è chiamato a valutare oggi un acquisto online, tra gli aspetti che ricoprono una maggiore importanza c'è sicuramente l'esperienza vissuta con la spedizione. Non c'è più solo la certezza dell'invio e l'arrivo in tempi ritenuti in linea con l'offerta. Oggi una spedizione deve essere rintracciabile in ogni momento, per consentire al cliente di sapere in tempo reale dove si trova e quando il corriere suonerà il campanello.
Questo genere di qualità nel servizio comporta, però, del lavoro aggiuntivo per il venditore. In genere si tratta di scegliere un gestore di spedizioni che si prenda carico dei pacchi e che offra delle condizioni vantaggiose per tutti. Inutile sottolineare che uno dei fattori da valutare riguarda l'offerta di spedizioni economiche per eCommerce. Ma, quando la mole di lavoro cresce, anche la comunicazione ed il flusso delle informazioni deve essere gestito con attenzione.
Ragionando su grandi quantità : come avviene l'affidamento di una spedizione al corriere, dove e come si inseriscono i dati del cliente? Inoltre, dopo l'invio, chi comunica ed associa i numeri di tracking all'ordine per avere traccia di ogni percorso e ogni evoluzione? Quando le quantità crescono, l'organizzazione è un tema fondamentale.
Qui, la scelta della giusta piattaforma può davvero fare la differenza.
Di che cosa potresti avere bisogno?
- Un gestore di spedizioni che sia in grado di connettersi con eBay per ottenere i dati del cliente in automatico, senza una comunicazione intermedia
- La comunicazione e l'associazione dei numeri di tracciamento delle spedizioni a ciascun ordine, sempre in automatico
In una parola, ciò che può accrescere sensibilmente la qualità del servizio offerto ai clienti per tracciare un pacco eBay riguarda l'integrazione tra il Marketplace e la piattaforma di spedizioni. Questo è ciò che viene offerto da SpedirePRO.
In conclusione
Uno degli elementi determinanti per la soddisfazione dei clienti negli acquisti online riguarda la qualità e l'efficienza della spedizione.
Quest'ultima è fondamentale sia nell'acquisto da eCommerce privati dei brand, sia dai grandi Marketplace ed influenza in modo importante la customer retention, ovvero la possibilità che il cliente ripeta l'acquisto.
Dal punto di vista del cliente, il tipo di piattaforma in cui avviene la transazione non è un elemento determinante per le aspettative sulla qualità delle spedizioni: in ogni caso, le spedizioni devono offrire standard molto alti.
Però, dal punto di vista del venditore, l'organizzazione può essere anche molto differente. Per alzare il livello della qualità offerta servono lavoro, tempo e i giusti strumenti da adottare ed implementare. Se si vende su eBay, i volumi possono crescere anche molto repentinamente ed è importante continuare garantire ad ogni cliente un servizio adeguato. Per questo, è necessario affidarsi a gestori di spedizioni che offrono grande affidabilità .
Con SpedirePRO è possibile avere un'integrazione ed un allineamento delle informazioni sui clienti e sugli ordini direttamente con eBay. Le due piattaforme si parlano in automatico e si scambiano informazioni in totale sicurezza. In questo modo, il cliente può avere il numero di tracking e il nome del corriere direttamente dal negozio eBay e sempre da lì accedere a tutte le informazioni in tempo reale.
Al cliente non si chiede più di prendere il numero, accedere al sito del corriere e tracciare la spedizione da lì. Con SpedirePRO, la possibilità di tracciare un pacco eBay è integrata direttamente nella pagina del venditore.
Un passaggio risparmiato che offre al cliente maggiore qualità del servizio e garantisce al venditore una gestione più snella ed efficace. Un'offerta che interviene per ottimizzare un passaggio cruciale nella percezione del cliente per quanto riguarda l'acquisto e che ne influenza molto la soddisfazione finale.
