Hai acquistato un prodotto su Amazon ma non è quello che ti aspettavi? Nessun problema! Uno dei motivi per cui il più grande ecommerce al mondo è così popolare è la sua politica di reso: il reso Amazon, infatti, è pensato per offrire ai clienti la massima tranquillità durante lo shopping online.
Con pochi clic puoi richiedere la restituzione del prodotto, scegliere tra diverse modalitĂ di rimborso e persino far ritirare il pacco comodamente a casa tua. Vediamo insieme come funziona Amazon per resi e rimborsi, come avviare un reso e le opzioni di rimborso disponibili.
Come funziona il reso Amazon: la politica dei resi
Uno dei grandi vantaggi della politica di reso di Amazon è la sua flessibilità . Sappiamo, infatti, che l’ecommerce è uno dei più efficienti in assoluto dal punto di vista delle restituzioni, sia per i tempi che per le opzioni di rimborso.
Per cominciare, generalmente, hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un prodotto acquistato su Amazon. Durante periodi specifici, come il Natale, il periodo di reso può essere esteso. Ad esempio, gli articoli acquistati tra il 1° novembre e il 31 dicembre possono essere restituiti fino alla fine di gennaio dell’anno successivo.
Per quanto riguarda, invece, i prodotti idonei al reso, la maggior parte dei prodotti venduti e spediti da Amazon lo è. Ci sono però delle eccezioni, come:
- Prodotti deperibili (es. alimenti freschi);
- Articoli personalizzati o su misura;
- Prodotti igienici o cosmetici aperti.
Come per ogni ecommerce, per essere accettati, i prodotti devono:
- Essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non devono, quindi, essere stati utilizzati;
- Avere tutte le parti, gli accessori e, se possibile, l’imballo originale.
Come avviare un reso su Amazon: la procedura da seguire
Se devi restituire un prodotto su Amazon, puoi avviare la procedura di reso direttamente dal tuo account. Per farlo, puoi seguire questi passaggi:
- Accedi al tuo account Amazon: fai il login al tuo account tramite il sito web di Amazon o l’app ufficiale;
- Vai alla sezione "I miei ordini": dal menu principale, seleziona "I miei ordini". Qui troverai l'elenco di tutti gli acquisti effettuati;
- Trova l’ordine che vuoi restituire: scorri l’elenco e clicca sul prodotto che vuoi restituire. Una volta trovato, clicca su "Restituisci o sostituisci articoli";
- Seleziona il motivo del reso: scegli il motivo per cui vuoi restituire il prodotto da un elenco di opzioni predefinite. Ad esempio, puoi indicare "articolo difettoso", "acquisto errato" o "prodotto non conforme alla descrizione";
- Scegli l’opzione di rimborso o sostituzione: a questo punto, puoi decidere se preferisci ricevere un rimborso, una sostituzione o un credito sul tuo account Amazon.
- Stampa l’etichetta di reso: Amazon genererà un’etichetta di reso da stampare. Segui le istruzioni per applicarla al pacco contenente il prodotto;
- Consegna il pacco: porta il pacco al punto di consegna indicato o, se indicato nelle opzioni, puoi anche richiedere il ritiro a domicilio.
Come fare un reso per ordini Amazon Prime
Se hai acquistato un prodotto con Amazon Prime, i resi sono generalmente piĂą semplici e veloci. Solitamente, i resi per ordini Prime sono gratuiti, a meno che non sia specificato diversamente, e puoi usufruire di opzioni come il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di raccolta.
Altro fattore interessante è l’estensione del periodo di reso, che viene ampliato spesso durante i periodi promozionali, come il Black Friday o le festività natalizie.
Reso Amazon per prodotti del Marketplace
Se hai acquistato un prodotto da un venditore terzo sul Marketplace di Amazon, la procedura di reso potrebbe essere leggermente diversa. In questi casi, è il venditore a stabilire le regole per il reso, in conformità con le linee guida di Amazon. Puoi comunque avviare il reso tramite il tuo account Amazon.
Reso Amazon per prodotti digitali e abbonamenti
I resi Amazon possono interessare anche prodotti digitali e abbonamenti (pensa, ad esempio, agli abbonamenti Prime Video). Secondo le regole Amazon, puoi richiedere un rimborso per un eBook Kindle entro 14 giorni dall'acquisto, ma solo se non è stato letto. Gli abbonamenti possono essere rimborsati se non sono stati ancora utilizzati.
Rimborso su Amazon: come ottenerlo dopo il reso
Parlando, invece, del rimborso Amazon dopo un reso, una volta che il reso viene ricevuto, Amazon lo controllerà per capire se è conforme. In caso affermativo, elaborerà il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
C’è da dire, però, che il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento scelto. Ad esempio, i rimborsi su carte di credito hanno bisogno fino a 10 giorni lavorativi, mentre quelli su account bancari potrebbero essere più rapidi.
Rimborso su carta di credito o debito
Se hai pagato con una carta di credito o debito, il rimborso ti verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto. Circa le tempistiche, queste dipendono spesso dalla tua banca.
Rimborso con buono regalo o credito Amazon
Tra le altre modalità , puoi scegliere di ricevere il rimborso come saldo Amazon sotto forma di buono regalo. Si tratta di una soluzione più veloce, dato che il credito viene accreditato immediatamente sul tuo account Amazon e può essere utilizzato per futuri acquisti.
Costo reso Amazon: è gratuito?
Secondo le linee guida di Amazon, il reso è gratuito in diverse situazioni. I casi sono:
- Prodotti difettosi o danneggiati: se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quanto descritto, Amazon copre interamente le spese di reso;
- Ordini Amazon Prime: gli articoli segnalati come idonei per i membri Prime, indicati come “Resi gratuiti” nella pagina del prodotto, possono essere restituiti gratis;
- Errori di Amazon: se hai ricevuto un prodotto sbagliato, Amazon si fa carico di tutti i costi di spedizione per il reso.
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