Il periodo nero della pandemia da COVID-19 sembra ormai al capolinea, e in un clima di ripresa economica e voglia di tornare alla normalità, il "venerdì nero" dello shopping, invece, è alle porte.
Il Black Friday è uno degli appuntamenti retail preferiti dal pubblico, che può approfittare di prezzi scontati, e spesso stracciati, su beni e prodotti di ogni tipo.
Il volume d'affari e le vendite salgono così alle stelle, permettendo alle aziende di realizzare importanti profitti nonostante le promozioni offerte.
In seguito alle chiusure diffuse e generalizzate causate dalla pandemia sempre più clienti hanno iniziato ad acquistare online, modifica del comportamento d'acquisto che prova essere un trend in crescita, nonostante le riaperture dei punti vendita fisici su tutto il territorio italiano e internazionale.
Nel 2020 l'eCommerce ha visto un monte ricavi globale pari a 3.9 trilioni di dollari americani, e si prevede un guadagno di 4.2 trilioni nel 2021.
Come sfruttare allora al massimo questo appuntamento annuale traendo vantaggio dalle possibilità del tuo eCommerce?
Eccoti una guida semplice e veloce, per prepararti in tempo e bene al Black Friday 2021.
Preparati al Black Friday 2021 con un approccio data-driven
Logistica e gestione del magazzino 4.0
Un Black Friday d'oro con una shipping strategy impeccabile
Vendi in ottica customer-centric
Crescere nel post COVID-19 è possibile
Preparati al Black Friday 2021 con un approccio data-driven
Manca davvero poco al Black Friday 2021 e, specialmente in ottica di eCommerce, è necessario avere chiari obiettivi e capacità aziendali per risolvere eventuali problemi e mancanze, e per arrivare preparati al grande evento di retail globale.
Ma da quali parametri partire per impostare un piano di lavoro valido ed efficace? Quali informazioni raccogliere?
Un approccio data-driven ti permetterà di individuare le aree di forza e le debolezze dei tuoi processi organizzativi e operativi, e di elaborare soluzioni su misura per realizzare un Black Friday di successo.
Innanzitutto osserva l'attività del tuo backend:
- Funzionamento del magazzino: livelli di stock, ordini ai fornitori e soluzioni di stoccaggio
- Soluzioni logistiche in atto: distribuzione, spedizioni, tracciamento pacchi
- Gestione della forza lavoro: task per impiegato, step e metodi di preparazione ordini
- Shipping strategy attuale
Poi analizza nel dettaglio le capacità produttive:
- Tempi medi di smistamento ordini, merci, pacchi
- Numero ordini, merci e pacchi risolti ogni ora
- Velocità di consegna al cliente finale
- Metodi e tempi relativi a resi e cambi merce
- Metodi e tempi di comunicazione diretta e servizio al cliente
- Downtime, periodi di inattività operativa
Solo una volta raccolte queste informazioni potrai valutare i margini di guadagno attuali:
- Costo prodotti
- Costo medio di completamento singolo ordine
- Media numero ordini
- Costo servizi di spedizione
- Costo di eventuali errori di preparazione e spedizione merci.
A questo punto, puoi elaborare una strategia mirata, per assicurarti di avere sufficiente stock, dipendenti pronti a gestire il carico di lavoro adeguatamente, e un piano di spedizione e di supporto al cliente adatto al volume d'affari previsto.
Logistica e gestione del magazzino 4.0
Logistica e gestione del magazzino sono più che mai importanti nel post COVID-19, per assicurarsi di non perdere neanche una vendita, specialmente in un'occasione ricca come il Black Friday.
Sono fondamentali:
- Una corretta gestione del magazzino e delle merci
- L'adeguato mantenimento dei livelli di stock e l'ordine di stoccaggio
- L'efficiente direzione della forza lavoro
- Il mantenimento di una catena distributiva snella
Per elaborare migliori e più precise strategie di logistica, dalla gestione del magazzino a quella dei clienti finali, sfrutta strumenti di smart logistics; per rendere più efficiente la tua supply chain invece, utilizza le strategie di digital transformation.
Esamina le metriche descritte nel precedente paragrafo utilizzando gli strumenti digitali a tua disposizione, come AI (Intelligenza Artificiale) e IoT (Internet of Things, "internet delle cose”, letteralmente), e combina i dati ricavati per:
- Prevedere l'andamento della domanda e gestire ordini e stock
- Automatizzare il lavoro di inventario
- Automatizzare i processi di logistica (stoccaggio, movimentazione, trasporto)
- Ridurre il numero di resi grazie ad operazioni di logistica più precise
- Garantire consegne più veloci al cliente finale
- Automatizzare e velocizzare molti processi di supporto post vendita
Innovare, perfezionare e potenziare queste aree ti permetterà di ottimizzare costi e produttività, e così di aumentare i profitti.
Un Black Friday d'oro con una shipping strategy impeccabile
Offrire servizi di spedizione senza sbavature è obbligatorio per dare valore aggiunto al cliente finale e per garantire un'esperienza di acquisto eccellente, che gli acquirenti vorranno ripetere.
Non solo: una shipping strategy impeccabile si rivelerà uno dei tuoi più preziosi alleati per far sì che il pubblico decida di acquistare proprio da te, e non dalla concorrenza.
Scegli SpedirePRO, e trova nella piattaforma di spedizioni online per aziende e professionisti il partner ideale per supportare la tua attività durante il Black Friday 2021.
Aumenta la tua competitività con:
- Spedizioni ai migliori prezzi sul mercato
- Movimentazioni sicure e trasporto assicurato
- Servizi per reso e cambio merci
- Gestione degli ordini in contrassegno
- Supporto per customer service
- Tracciamento dei pacchi in tutto il mondo
- Supporto doganale e legale
- Digital transformation per minore incidenza di errori
- Gestione integrata tra la piattaforma di spedizioni e il tuo sito di eCommerce
Alta qualità nelle spedizioni significa una migliore customer experience, che si rifletterà in un aumento nella customer retention della tua azienda, effetto da non sottovalutare per non perdere più tutti i nuovi clienti raggiunti durante il Black Friday.
Vendi in ottica customer-centric
Una volta organizzati la logistica, il magazzino, la tua shipping strategy e la tua forza lavoro per rispondere al meglio alla domanda che riceverai, come fare per garantire un volume di ordini che ripaghi degli sforzi di pianificazione effettuati?
Ricordati che stai lavorando per il cliente, ed è il cliente al centro di tutta la tua strategia.
- Ascolta il pubblico e comprendi la domanda, preferenze, necessità e desideri del cliente
- Elabora strategie di advertising pensate per il tuo target
- Ottimizza il tuo sito di eCommerce e rendilo semplice da navigare, veloce e chiaro
- Garantisci customer service e client care di qualità
- Offri servizi di spedizione sicuri, affidabili e veloci
Allineato tutto il lavoro di preparazione, sei pronto a ricevere tutti gli ordini del Black Friday e a gestirli al meglio, scegliendo lo shipping partner ideale per spedizioni facili e comode da organizzare per la tua azienda, e sempre soddisfacenti per il cliente finale.
Crescere nel post COVID-19 è possibile
Non sottovalutare il periodo storico ed economico attuale.
Organizza il tuo backend, imposta una shipping strategy snella ed efficiente, rifornisci il magazzino e forma la tua forza lavoro.
Sbaraglia la concorrenza ed amplia il tuo portafoglio clienti, attraendo grandi quantità di pubblico durante il Black Friday: sfrutta le possibilità del mercato post COVID-19.
Carenze di prodotti a magazzino e scarsità nella produzione di stock, movimentazione rallentata e prezzi di spedizione maggiorati sono problematiche che stanno mettendo a dura prova molte aziende nel mondo, e che le hanno spinte a limitare le proprie spedizioni da eCommerce.
Vai controtendenza.
Con uno shipping partner come SpedirePRO, la giusta preparazione e la pianificazione delle attività potrai continuare a fare eCommerce come e meglio che in passato, a tariffe più convenienti e con risultati più soddisfacenti per te e per i tuoi clienti.
Approfitta del Black Friday per promuovere la tua attività e farla crescere.
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