Le spedizioni per un eCommerce sono un importante costo di esercizio che incide sui bilanci e, alla luce delle strategie sempre più orientate al “free shipping”, è vitale abbattere il loro costo. Noi di SpedirePRO possiamo aiutarti ad abbassarli senza rinunciare alla qualità del servizio.
Se sei titolare di un eCommerce, ti sarà familiare quella sensazione di essere costantemente in bilico nel tentativo di riuscire a far quadrare i conti tra le varie voci di spesa, come se il raggiungimento di un perfetto equilibrio tra i fattori che concorrono al successo della tua azienda, fosse una perenne partita con rimpallo tra ciò che i clienti cercano, e si aspettano, e quello che puoi affrontare nei limiti del budget.
Tra gli elementi più importanti di questa enorme partita che si gioca sul campo delle strategie commerciali, vi è sicuramente la voce “costo spedizioni eCommerce”. Le spedizioni infatti sono estremamente importanti, sia dal punto di vista del peso che hanno sui bilanci, in termini di costi sostenuti per la spedizione dei propri ordini, sia come opportunità e strumento di marketing.
Le strategie che si stanno affermando, come vedremo, impongono alcune scelte basate primariamente sulle necessità dei clienti. Queste, per alcune realtà, tra cui quelle di nuova costituzione, non sono strategie facilmente sostenibili, ma nella maggior parte dei casi è necessario adottarle per poter vendere i propri prodotti.
In un panorama così fortemente teso alla customer satisfaction, è vitale per un eCommerce abbassare i costi di spedizione e in questo, noi di SpedirePRO possiamo aiutarti, grazie agli innumerevoli strumenti sviluppati e messi a tua disposizione nella nostra piattaforma di spedizione.
Dalle tariffe ai servizi proposti, passando dal supporto alla clientela e alle automazioni indispensabili per la gestione e l’evasione degli ordini, potrai trovare in noi il valido alleato per supportarti nella gestione della logistica e potremo anche aiutarti ad abbassare considerevolmente il costo delle spedizioni per l’eCommerce.
Nel corso dell’articolo, andremo a vedere l’importanza delle spedizioni per chi gestisce un negozio online, con particolare attenzione ai costi della logistica e a come SpedirePRO può rappresentare la soluzione perfetta per la tua attività.
- L’importanza delle spedizioni per eCommerce e di strategie customer-centric
- Definire la strategia per ottimizzare il costo delle spedizioni eCommerce
- I costi della logistica per un eCommerce
- Bilanci aziendali: quanto incidono i costi di spedizione su un eCommerce?
- Come abbassare il costo delle spedizioni del tuo eCommerce con SpedirePRO
Andiamo adesso ad indagare queste tematiche nel dettaglio.
L’importanza delle spedizioni per eCommerce e di strategie customer-centric
Come mai negli ultimi tempi è diventata così strategica la sfera delle spedizioni per i negozi online? E come mai una giusta valutazione di tutti i fattori che riguardano il mondo della logistica può fare la differenza nel successo di un eCommerce?
È presto detto: la centralità delle spedizioni e la necessità di abbatterne i costi preservandone la qualità sono date dal fatto che sempre più frequentemente, per i tuoi clienti, il costo a cui vengono proposti i servizi di spedizione e la loro qualità, sono un fattore di discrimine nella scelta tra un eCommerce ed un altro.
Partiamo da alcuni dati statistici per comprendere quanto sia determinante il fattore “spedizioni” sul numero di ordini che riceve la tua attività:
- Il 43% degli acquirenti abbandona il carrello quando le spese di spedizione sono troppo alte al check out
- Il 60% degli acquirenti dice che le spese di spedizione gratuite sono un fattore davvero importante negli acquisti online
- Il 75% preferisce acquistare dai venditori che offrono le spese di spedizione gratuite
- Il 90% dice che l’offerta delle spese di spedizione gratuite spingono a spendere di più
- Il 72% dice che se il rivenditore elimina i servizi di spedizione gratuiti, cambierebbe immediatamente sito, orientando la propria scelta su un eCommerce che la offre
Fonte: www.freeshipping.org
Ma non è solo nel momento dell’acquisto che le spedizioni incidono così tanto sulle scelte dei clienti, ma sono decisive anche nelle dinamiche di fidelizzazione della clientela.
A conferma di ciò, uno studio condotto sui consumatori ha messo in luce che:
- Il 58% degli intervistati ha affermato di non aver più effettuato acquisti da uno store dopo esperienze di spedizione e reso negative
- Il 42% di chi ha acquistato sul tuo eCommerce, se soddisfatto, solitamente effettuerà nuovi acquisti
Per capire realmente quanto sia importante incrementare la fidelizzazione della clientela, ti mostriamo un dato estrapolato dal rapporto di Casaleggio e associati: un aumento della retention rate del solo 5% porta ad un incremento dei profitti tra il 25% ed il 95% annuo.
Cosa ci suggeriscono questi numeri e in che misura possono essere utili al discorso? Questi numeri ci dicono che:
- Il costo delle spese di spedizione sono un elemento importante nel processo di scelta dei tuoi clienti, al pari della qualità dei prodotti offerti e della convenienza a cui vengono proposti.
Ad esempio, se il tuo store propone un prodotto ad un prezzo più basso dei competitors, ma non è in grado di assicurare altrettanto nelle tariffe di spedizione, il tuo vantaggio è facilmente azzerato da questo elemento. Alla clientela non interessa solo il prodotto al prezzo più conveniente, ma la combinazione prodotto/spedizione più conveniente. - Per evitare migrazione di clienti su altri eCommerce, secondo le proprie possibilità, sarebbe meglio accollarsi parte (o tutti) i costi di spedizione e non caricarli sul cliente.
- A parità di prezzo delle spedizioni, al fine di incrementare la customer retention rate, è altrettanto importante optare per servizi di spedizione di qualità, e che garantiscano professionalità, affidabilità e una gamma di servizi accessori a disposizione dei clienti.
Queste statistiche sono la spia di quella che è una bella gatta da pelare per tutti i professionisti del commercio online: il mercato eCommerce nel 2020, si muove verso trend e strategie di spedizione sempre più customer-centric. Strategie che mettono al centro di tutto il cliente e le sue necessità: il cliente è il motore ed il carburante del benessere della tua attività e scontentarlo vorrebbe dire perdere entrate.
È altrettanto vero però che i profitti del tuo eCommerce sono strettamente legati ai costi sostenuti per le spedizioni, ed ecco spiegato perchè abbattere i costi sostenuti dalla tua azienda in questo comparto diventa non solo essenziale, ma vitale, sia in termini di aumento dei margini di profitto che come leva di marketing in grado di far aumentare le tue entrate.
Definire la strategia per ottimizzare il costo delle spedizioni eCommerce
Appurato quanto il costo delle spedizioni eCommerce sia un fattore critico, sia in qualità di “costo da sostenere” che in qualità di strumento commerciale, è ora importante sottolineare che non è possibile ottimizzare e razionalizzare questa spesa al meglio se non hai provveduto a delineare e studiare una corretta strategia di spedizione per quello che è il tuo personale e particolare modello di business.
Possiamo indicarti, in via generale, che una corretta ed oculata strategia di spedizione, mette in campo tutti gli strumenti che sono utili a:
- Evitare l’abbandono del carrello al check out
- Aumentare la retention rate e quindi le vendite di ritorno (che sono le vendite da preferire, in quanto meno dispendiose in termini di azioni di marketing)
- Rendere piacevole e soddisfacente l’acquisto per i tuoi clienti
Molto spesso, è possibile ricondurre tutto ciò all’offerta della spedizione gratuita: una spedizione che sia comunque di qualità il cui costo però grava sui bilanci.
La verità è che non tutte le realtà e i settori possono permettersi queste politiche fortemente orientate al “what customer want” (quello che il cliente vuole), perciò, prima ancora di pensare a come fare a diminuire i costi di spedizione per il tuo eCommerce, è essenziale individuare la strategia che meglio risponda alle possibilità della tua azienda.
Ogni attività è diversa, e solo avendo chiare le esigenze di tutte le parti riuscirai a trovare ciò che funziona meglio per te.
Per conoscere dettagliatamente le strategie possibili, ti rimandiamo alla lettura del nostro approfondimento sullo scenario e le strategie di spedizioni per eCommerce. In questo articolo, ti basterà sapere che la spedizione gratuita non è la sola strada praticabile, ma ci sono le seguenti opportunità:
- Spedizioni gratuite sempre
- Spedizioni gratuite solo oltre una certa soglia di spesa, o per ordini che superano un certo numero di articoli (utile per incoraggiare le vendite)
- Spedizioni gratuite solo su servizi “lenti” e a pagamento per la consegna veloce
- Spedizioni a tariffa fissa
- Rialzo prezzi dei prodotti, in modo da assorbire le spese di spedizione
È importante segnare la propria strada strategica, perché solo in questo modo potrai calcolare i reali costi di spedizione eCommerce, calcolare il carico da accollarsi e in che percentuale questi costi eroderanno i tuoi margini di guadagno.
La conoscenza ti permetterà di ottimizzare al meglio ogni azione, nell’ottica di abbassare le spese di spedizione per la tua attività, con l’aiuto di piattaforme di spedizione online per aziende come SpedirePRO.
Fonte: www.red-website-design.co.uk
I costi della logistica per un eCommerce
Potresti pensare erroneamente che per abbattere il costo delle spedizioni del tuo eCommerce basti cercare il vettore che ti “propone” le tariffe più convenienti: commetteresti un grosso errore per tre motivi essenziali:
- Di solito, le tariffe proposte dai corrieri nascondono costi di supplementi e servizi accessori che portano a far lievitare quanto concordato in sede di redazione del contratto
- Non sempre la tariffa più economica si rivela essere la più conveniente: bisogna pensare anche alla qualità del servizio offerto e all’affidabilità della compagnia a cui si affidano i propri colli. Pacchi smarriti o arrivati a destinazione danneggiati si traducono in un raddoppio delle spese per la tua azienda
- I costi legati alle spedizioni eCommerce non si riducono alla sola voce “tariffe di spedizione”, ma comprendo altre voci che rendono il discorso più complesso ed articolato.
È corretto affermare che, per offrire ai tuoi clienti le spese di spedizione gratuite o a tariffa fissa competitiva, senza ridurre eccessivamente i tuoi margini di profitto, dovrai dedicare una particolare attenzione alla ricerca del corriere migliore per le tue necessità, ma ciò non vuol dire limitarti a cercare la tariffa più conveniente.
I costi relativi alla logistica sono dipendenti anche da altri elementi come:
- Spese di magazzino e software di gestione logistica, legati alle risorse umane, economiche e tecnologiche necessarie all’evasione degli ordini
- Costi vivi di spedizione, relativi alle tariffe concordate con la compagnia di spedizione scelta
- Costi di scatole ed imballaggi
Per poter realmente diminuire il costo delle spedizioni del tuo eCommerce, devi agire su ognuna di queste voci. SpedirePRO può aiutarti ad ottimizzare ogni aspetto della logistica della tua attività e fornirti validi consigli su come gestire imballaggi e spedizioni, perché “solo unendo le forze” si vince, e noi abbiamo tante forze da mettere in campo.
Fonte: www.red-website-design.co.uk
Bilanci aziendali: quanto incidono i costi di spedizione su un eCommerce?
Abbiamo parlato tanto di come il costo delle spedizioni sia una voce “considerevole” tra le spese sostenute dall’azienda, ma precisamente quanto incidono le spedizioni sui bilanci di un eCommerce?
Affidiamoci come sempre ai numeri: il costo delle spedizioni di un eCommerce, riferendoci alle sole spese richieste dal corriere per effettuare la consegna degli ordini, si attesta su percentuali comprese tra il 7%, nel migliore dei casi, ed il 15% (nei casi peggiori) dei costi diretti per singola vendita.
A questi, sono da aggiungere i costi sostenuti per il confezionamento e l’imballaggio e la tenuta magazzino, di cui parlavamo prima.
Se poi a questo aggiungiamo la “spesa di reso”, scaturita da un servizio di spedizione poco affidabile, è chiaro capire come sia facile passare dal discreto margine di guadagno al lavoro in perdita.
Per evitare di andare in perdita, il costo complessivo della logistica non dovrebbe oltrepassare il 20%, quindi è facile capire come una delle sfide maggiori e più importanti per un eCommerce realmente performante sia quello di abbassare in ogni modo questa voce.
Sempre secondo la sopra citata indagine svolta da Casaleggio e associati in merito al mondo eCommerce, quando intervistate in relazione ai servizi logistici, la percentuale di aziende che hanno espresso insoddisfazione rispetto ai servizi di spedizione era ben l’11%, presumibilmente per gli alti costi sostenuti e la scarsa professionalità.
In media, le aziende intervistate effettuavano mediamente 760 spedizioni mensili ad un costo medio per l’utente finale di circa 8,90 euro.
Non ci stancheremo mai di ripeterlo: la redditività della propria attività passa anche dalla possibilità di ridimensionare considerevolmente la voce di costo spedizioni eCommerce. Una delle più importanti leve per spuntare tariffe vantaggiose è quella di essere forti di un volume di spedizioni ingenti, ma non tutti, soprattutto i piccoli eCommerce possono vantare numeri da capogiro.
Ed è qui che entra in gioco SpedirePRO, con la sua piattaforma sviluppata e studiata per fornire un valido aiuto ai negozi online nella gestione della logistica, a costi realmente vantaggiosi per tutti.
Come abbassare il costo delle spedizioni del tuo eCommerce con SpedirePRO
Ma come possiamo aiutarti ad armonizzare tutte queste variabili ed abbassare i costi, senza sacrificare la qualità del servizio?
In SpedirePRO abbiamo analizzato per te ogni possibile mezzo per diventare un valido supporto alla tua attività ed aiutarti a percepire le spedizioni per il tuo eCommerce non più come una fastidiosa incombenza, ma come un utile strumento di marketing.
Tutto ciò che abbiamo studiato ha come obiettivo quello di fornire un servizio conveniente e di alta qualità, che è in grado di aiutarti ad ottimizzare non solo il costo delle spedizioni del tuo eCommerce, ma anche a razionalizzare le risorse umane ed il tempo, che, si sa, non è mai abbastanza per i professionisti del commercio online.
Meno tempo da dedicare alle questioni logistiche e più tempo da dedicare alla pianificazione strategica delle azioni commerciali, alla parte fiscale e burocratica o, semplicemente, a te stesso/a.
Per abbattere il costo delle spedizioni del tuo eCommerce, ti offriamo servizi in grado di agire sui punti critici su cui si gioca la partita delle spese, ovvero:
- Tariffe di spedizione
- Servizi accessori di spedizione
- Automazioni per la logistica
- Monitoraggio costante delle metriche ed adattamento delle strategie di spedizione
Abbiamo sviluppato soluzioni per aiutarti a gestire ognuno di questi punti. Ora entriamo nel vivo della questione e vediamo praticamente come SpedirePRO può aiutarti.
Corrieri e partner per tariffe e servizi esclusivi
Il nostro primo obiettivo, come piattaforma per la gestione di spedizioni online, è quello di selezionare e scegliere di collaborare solo con i migliori attori del panorama della logistica, perché sappiamo che il corriere che suonerà alla porta del tuo cliente sarà il primo contatto che questo avrà con il tuo eCommerce.
Decidiamo di collaborare e proporti i servizi solo di chi ha fatto della professionalità e dell'affidabilità i pilastri della propria politica aziendale, perché ricordiamolo, non solo la convenienza, ma anche il grado della qualità dei servizi offerti è cruciale per il tuo eCommerce.
I migliori corrieri nazionali ed internazionali per qualsiasi mercato
Siamo coscienti del fatto che ogni azienda possiede le proprie particolarità e si rivolge a clienti molto diversi tra loro. Un eCommerce potrebbe avere bisogno di un’azienda di spedizioni specializzata nelle consegne leggere e veloci su suolo nazionale, mentre un altro ne necessiterà una che sia esperta di spedizioni internazionali, un altro ancora potrebbe invece aver bisogno di spedizioni freight a prezzi convenienti.
Consci di questo, qualsiasi sia la tua necessità, abbiamo selezionato i migliori corrieri nazionali ed internazionali, cosicché per ogni specifica richiesta, tu possa trovare sempre una più che valida opzione ed alternativa alla migliore tariffa disponibile, questo grazie agli accordi commerciali stipulati tra noi e gli oltre 30 spedizionieri che collaborano con noi.
I vantaggi di SpedirePRO
Il modo migliore per abbattere le tariffe è avere grandi volumi di spedizioni su base mensile/annuale: lo abbiamo già detto e ci teniamo a ripeterlo adesso, perché questa è la ragione che ci permette di offrirti tariffe con sconti fino al 90% rispetto alle tariffe base degli stessi corrieri.
Mettiamo a tua disposizione la forza di 3 milioni di spedizioni annue per riuscire a spuntare la migliore tariffa da proporti e permetterti di risparmiare mediamente fino al 40% dei costi di trasporto.
La già enorme convenienza tariffaria viene potenziata dall’efficienza del nostro comparatore di tariffe: avere la possibilità di comparare in tempo reale le tariffe scontate dei nostri partner e scegliere, volta per volta e semplicemente, qual è il servizio che fa al caso tuo è uno dei modi più semplici per abbattere il costo delle spedizioni.
Questo modo di lavorare ti farà risparmiare allo stesso tempo:
- Denaro: potrai selezionare sempre la tariffa più conveniente per lo specifico servizio richiesto, per la destinazione indicata e per il peso del tuo pacco
- Tempo: il processo di selezione delle tariffe e delle variabili è svolto dal nostro algoritmo
A te basterà solo selezionare la tariffa più adatta alle tue esigenze.
Costo di spedizione eCommerce sempre chiaro e senza voci nascoste
Se hai avuto la possibilità di stipulare un contratto in abbonamento con un qualsiasi corriere, certamente saprai che la tariffa concordata come “prezzo di trasporto” non corrisponde quasi mai a quello che ti viene addebitato effettivamente in fattura.
Perché questo? Perchè alla tariffa di spedizione concordata, devono essere aggiunti dei supplementi che molto spesso vengono taciuti dagli agenti commerciali. Parliamo di supplementi come:
- Supplemento carburante
- Supplemento isole e zone disagiate
- Supplemento ZTL
- Costi di reimmissione LDV
- Supplemento consegne oltre il primo tentativo
- Costi di giacenza o di triangolazione
Ricordi quando prima ti abbiamo detto che la percentuale del costo di spedizione deve essere ipoteticamente inferiore al 20%? Bene, le voci e le tariffe nascoste non ti permettono di tenere sotto controllo e pianificare quelle che sono le tariffe ottimali per la tua realtà commerciale.
Noi di SpedirePRO abbiamo fatto una scelta differente per agevolare i nostri clienti: abbiamo deciso di mostrare sempre e solo le tariffe che effettivamente saranno applicate, senza addebiti di voci nascoste.
Quello che ti verrà mostrato a video sarà esattamente quello che pagherai, chiaro e trasparente, cosicché tu possa scegliere al meglio e possa tenere davvero sotto controllo i tuoi costi di spedizione.
Sistema di ricariche senza vincoli contrattuali
Rimanendo sempre in tema “abbonamenti e contratti”, con SpedirePRO non sarai mai sottoposto a vincoli contrattuali.
Non ti chiederemo mai di impegnarti oltre il tempo che tu reputerai utile alla collaborazione per la tua attività. Pagherai solo quello che acquisti: in SpedirePRO abbiamo deciso di sviluppare la partnership con la nostra clientela sfruttando il sistema di pacchetti di ricariche.
Per evitare di obbligare le aziende a spendere somme che potrebbero non avere, abbiamo messo a disposizione dei professionisti del commercio online un variegato ventaglio di tagli di ricariche prepagate, a partire da 25 euro fino a 5000 euro.
A partire dal taglio di ricarica da 250 euro, sono attivati automaticamente piani non vincolanti che danno accesso ad ulteriori scontistiche sulle già convenienti tariffe.
Potrai iniziare a provare i nostri servizi acquistando le ricariche di piccolo taglio per poi modulare il tuo saldo in base alle necessità e alle possibilità della tua attività.
Qualsiasi sia l’importo caricato, avrai a disposizione tutti gli strumenti implementati sulla piattaforma di SpedirePRO: sarai libero di determinare modi, tempi e prezzi della tua partnership con la nostra azienda.
Organizzazione e ottimizzazione della logistica
SpedirePRO non ti offre solo bassi costi di spedizione, ma mette a tua disposizione una piattaforma univoca per tutte le spedizioni che è in grado di aiutarti ad automatizzare alcune azioni legate alla logistica e all’organizzazione del tuo eCommerce.
La nostra piattaforma è in grado di farti risparmiare fino a 60 minuti al giorno per le operazioni legate alla logistica. La possibilità di abbattere il costo delle spedizioni del tuo eCommerce passa anche dall ottimizzazione della logistica, ed in questo SpedirePRO ti è vicina.
Automazioni ed integrazioni con le piattaforme di vendita
Pensa alla tua giornata tipo: di solito, dopo aver ricevuto gli ordini dei tuoi clienti ed aver provveduto a preparare i pacchi che li contengono, arriva il momento di prepararli per la spedizione.
Sia che tu abbia dipendenti incaricati per queste operazioni, sia che te ne occupi in prima persona, questa è l’operazione che più di tutte è soggetta ad errori e a perdite ingenti di tempo: riportare ogni singolo dato di contatto dei tuoi clienti è un lavoro noioso e laborioso.
Operazioni tutto sommato automatiche che rubano ore preziose del tuo tempo e di quello dei tuoi collaboratori.
Sappiamo quanto importante sia essere precisi e veloci, ed è per questo che, per aiutarti ad abbattere i costi legati alle spedizioni, abbiamo pensato anche a sviluppare tutta una serie di automazioni in grado di sollevarti da queste incombenze.
- Potrai velocizzare e rendere automatico l’inserimento di alcuni parametri, come le dimensioni e il peso delle scatole utilizzate più frequentemente nella tua attività, o i dati di mittente e destinatari
- Configurare il tuo negozio connettendolo alla piattaforma di spedizioni SpedirePRO: grazie ai plugin e alle integrazioni disponibili, sarà possibile importare automaticamente i dati di spedizione dei tuoi clienti e creare le LDV in pochi click.
Tutte queste automazioni portano a vantaggi immediati e misurabili per la tua attività:
- Potrai risparmiare fino ad un’ora al giorno per queste operazioni di inserimento dati che prima richiedevano la tua attenzione
- Potrai ridurre del 27% gli errori di trascrittura e risparmiare i costi legati alla risoluzione degli stessi
Monitoraggio degli ordini e delle giacenze
Effettuando le tue spedizioni sulla nostra piattaforma, potrai evitare di sostenere i costi derivanti da smarrimento o mancata consegna dei tuoi pacchi, grazie al sistema integrato di monitoraggio delle spedizioni.
Avrai tutto sotto controllo in un'unica schermata, e potrai offrire ai tuoi clienti un'assistenza post vendita di qualità, andando ad incrementare la customer satisfaction e, conseguentemente, potrai aumentare la retention rate: ti aiutiamo ad essere presente ed attento con i tuoi clienti andando a prevenire eventuali situazioni problematiche e di disagio.
La qualità dei tuoi servizi sarà sempre di livelli elevati, per la soddisfazione delle tue esigenze e di quelle dei tuoi clienti.
Fonte: Pinterest
Monitoraggio dei principali KPI (Key Performance Indicators)
L’ultimo, ma non meno importante, vantaggio dello strumento messo a tua disposizione, e che ti consentirà di diminuire i costi, è la possibilità di visionare i principali KPI per eCommerce relativi alle tue spedizioni, direttamente dal pannello di controllo del tuo account.
Abbiamo già chiarito quanto sia importante avere disponibilità dei dati con i quali orientare le tue strategie di spedizione; grazie a SpedirePRO, potrai tenere sotto controllo la bontà della tua strategia e correggere il tiro nel caso si rivelasse poco efficace, così da tenere sotto controllo il costo delle spedizioni del tuo eCommerce.
In conclusione
Oggi più che mai, risparmiare sul costo di spedizioni per gli eCommerce è diventato imperativo, per ragioni economiche ma anche strategiche: non è possibile investire in interventi migliorativi se la maggior parte dei profitti viene assorbita dalla logistica.
È pur vero che è molto difficile far quadrare i conti ed incastrare perfettamente ogni tassello di spesa in modo tale che tutto funzioni alla perfezione; diventa un po’ meno difficile se si decide di unirsi a professionisti del settore che ti aiutino a rendere il tutto più semplice.
Scegliere di affidarsi a noi di SpedirePRO, significa questo: avere un amico, un alleato nel settore della logistica del tuo eCommerce. Noi crediamo che qualsiasi eCommerce, se messo nelle condizioni di usufruire dei migliori servizi a prezzo ragionevole, possa splendere, e tu ci credi?
