Uno strumento tradizionale che non accenna a perdere la sua attrattiva: il pagamento in contrassegno è il metodo di saldo che ti consentirà di incrementare le conversioni e guadagnare la fiducia dei potenziali acquirenti.
Se possiedi un'attività che opera prevalentemente o esclusivamente online, vorrai sapere quali siano le necessità dei tuoi clienti e quali strumenti proporre per incentivare gli acquisti ed aumentare il fatturato.
È chiaro che il tenere in considerazione le abitudini di acquisto dei potenziali acquirenti, nel momento in cui si pianificano le strategie per aumentare le vendite online, sia un fattore che faciliti le conversioni, obiettivo di ogni attività commerciale.
Tra tutte le possibili azioni e strumenti utili a questo proposito, è essenziale prestare attenzione ai metodi di pagamento che si intende accettare e di conseguenza proporre.
Ad oggi, vi sono le più disparate soluzioni che permettono di semplificare e velocizzare le operazioni: pensiamo non solo al saldo con carte di credito e debito, ma anche servizi di pagamento digitale come PayPal, Sofort ed altri, che offrono programmi di garanzie che tutelano sia il consumatore che l'acquirente o ancora i nuovissimi sistemi di MobilePAY come Satispay.
Tutti questi strumenti consentono alla tua attività di essere al passo con i tempi e di intercettare i più giovani, ma vorremmo oggi porre l'attenzione su un metodo di pagamento tradizionale, che nonostante si creda superato, è ancora molto apprezzato da molti: parliamo del pagamento in contrassegno.
Il pagamento in contrassegno: cos'è e come funziona
Cosa significa contrassegno? Con questa parola si intende un metodo di pagamento che consente all'acquirente di corrispondere quanto dovuto al venditore direttamente alla persona incaricata di consegnare la merce; lo scambio denaro/merce è quindi contestuale per il cliente, mentre l'incasso effettivo è posticipato per il commerciante.
Le caratteristiche del pagamento alla consegna, rendono questo metodo di saldo ancora molto popolare: secondo lo studio annuale sugli eCommerce di Casaleggio & Associati, durante l'ultimo anno questo metodo di pagamento è stato scelto per il 17% degli acquisti a distanza. In un mercato del valore di quasi 50 miliardi di euro, parliamo di una fetta di circa 9 miliardi.
Una quota considerevole che è spia di come il pagamento in contrassegno sia ancora una tra le principali scelte quando si acquista online, non solo da eCommerce, ma anche dai maggiori marketplace che consentono di vendere anche ai privati.
Tenendo in considerazione le percentuali appena illustrate, è chiaro come questa sia un'opzione da mettere a disposizione della clientela.
È importante sottolineare che il pagamento in contrassegno è anche molto di più. Si tratta di un metodo per incentivare gli acquisti da parte di chi è restio ad utilizzare i metodi di pagamento digitale, aumentando le vendite di:
- Privati che utilizzano piattaforme di compravendita (eBay, Subito.it, ecc)
- Commercianti che sono agli inizi e devono ancora conquistare la fiducia degli acquirenti in termini di affidabilità e credibilità
La particolarità di questa forma di pagamento è il fatto che sia indissolubilmente legato al mondo delle spedizioni ed è per questo che sia SpedirePRO - la nostra piattaforma pensata per i professionisti - che Spedire.com - pensato per i privati e per le attività che spediscono sporadicamente - mettono a disposizione la possibilità di effettuare spedizioni con contrassegno.
Qualsiasi sia la grandezza della tua attività, la famiglia Spedire ti fornisce uno strumento modulabile in base alle tue esigenze di liquidità, oltre alla certezza che i partner logistici incaricati di incassare a tuo nome gli importi dovuti, lo faranno in maniera sicura ed affidabile affinché sia tu che l'acquirente dormiate sonni tranquilli.
I vantaggi del pagamento in contrassegno
Le spedizioni in contrassegno sono molto apprezzate per diversi motivi. Sicuramente il fattore che gioca a vantaggio di chi permette il saldo alla consegna del pacco è la fiducia: dando la possibilità di pagare alla ricezione, il consumatore potrà superare più facilmente le “barriere” primarie all’acquisto, soprattutto se compra da te per la prima volta.
Tornando ai nostri benefici, questi sono:
- Intercettare clienti restii ad utilizzare altri metodi di pagamento. Alcuni clienti hanno molte resistenze al pagamento anticipato per acquisti online. Ad esempio, persone anziane o chi ha scarsa conoscenza dei pagamenti elettronici è molto restio a usare carte di credito online o a pagare prima di ricevere la merce, anche in caso di sistemi come PayPal. Ecco perché, in questo caso, il contrassegno è molto utile per intercettare questa parte di clientela
- Maggior controllo per i clienti. Scegliendo il pagamento alla consegna, i clienti hanno la possibilità di verificare il prodotto prima di effettuare il pagamento;
- Più credibilità per chi vende. Offrire il contrassegno migliora la tua immagine di venditore, perché crea maggior autorevolezza e credibilità, rafforzando il legame di fiducia con i clienti e il tuo impegno a venire incontro alle loro esigenze.
I rischi del pagamento alla consegna
Come in tutte le cose, ai pro corrispondono i contro.
In questo caso, i rischi sono del tutto a capo del venditore che, come previsto dalla particolare natura dello strumento, anticipa merce, costi di spedizione e di incasso dell'importo a lui spettante.
Ma andiamo con ordine e analizziamo quelli che sono i punti a svantaggio di questo metodo di pagamento:
- Rifiuto del pacco. Gli acquisti impulsivi provocano spesso ripensamenti nei clienti. Non avendo ancora pagato la merce, con il contrassegno i consumatori potranno rifiutare facilmente il pacco alla consegna. Questo comporta, per te venditor, costi logistici di andata e ritorno, spese anticipate per l'incasso e l'indisponibilità della merce in transito;
- Indisponibilità della somma necessaria. Al momento della consegna, il cliente potrebbe non avere i soldi necessari per pagare, specialmente tra giovanissimi o anziani. Questo scenario ti “obbliga” a coprire l'intero costo della spedizione e del mancato incasso;
- Costi di incasso elevati. I costi di gestione del contrassegno sono elevati rispetto ad altri metodi di pagamento e spesso vengono trasferiti al cliente. Tuttavia, in caso di mancata consegna, potresti dover sostenere questi costi.
Come diminuire i rischi legati al pagamento con SpedirePRO
Per evitare di vedersi rifiutata una spedizione con pagamento alla consegna è importante che tu segua dei piccoli accorgimenti che ti consentano di verificare la persistenza della volontà di acquisto dell'acquirente:
- Prevedi un sistema di doppia conferma dell'ordine: prima della spedizione potresti inviare una mail o contattare telefonicamente il destinatario per la convalida dell'ordine e della volontà di riceverlo.
- Verifica i dati forniti con particolare attenzione al numero telefonico. Questi dati scongiurano che insorgano degli imprevisti durante la consegna e che il cliente abbia ripensamenti circa l'acquisto fatto, legati a ritardi nella spedizione.
Come vendere con pagamento alla consegna
Adesso che sei a conoscenza di limiti, costi, rischi e vantaggi legati al pagamento in contrassegno, è arrivato il momento di vedere com'è semplice prenotare la tua spedizione con pagamento alla consegna tramite la piattaforma SpedirePRO.
Per prima cosa dovrai registrarti al sito o accedere al tuo pannello di controllo.
Dalla dashboard:
- Clicca su "Crea spedizione" dal menù a sinistra oppure cliccando sul pulsante “+nuova spedizione" che trovi in alto sulla barra degli strumenti
- Inserisci i dati di mittente, destinatario e le dimensioni del pacco da inviare e clicca su "Seleziona il corriere"
- Seleziona uno tra i preventivi dei diversi corrieri partner di SpedirePRO e clicca su "Completa indirizzi"
- Inserisci il dettaglio dei dati di spedizione e accedi al prossimo step cliccando su "Seleziona servizi"
- A questo punto dovrai decidere tra le opzioni indicate nel box "Servizi offerti dal corriere" quale tipo di pagamento in contrassegno desideri richiedere
- Non ti resta quindi che salvare la spedizione e procedere alla finalizzazione delle procedure utili a far partire il pacco verso la sua destinazione
Una volta che il corriere avrà consegnato ed incassato il pagamento registrato, non ti resterà che attendere il rimborso direttamente sul metodo di pagamento indicato in fase di prenotazione, nei termini indicati al momento dell'acquisto della spedizione.
Quali sono le modalità di pagamento del contrassegno
Il pagamento in contrassegno prevede che l'importo sia saldato in contanti o con assegno circolare.
L'assegno bancario è meno frequente ed è reso disponibile solo previo accordi specifici tra le parti e a condizione che lo stesso sia intestato al venditore.
Alcuni corrieri stanno implementando la possibilità di pagare tramite carta di credito, bancomat e mobilePay alla consegna grazie alla dotazione di Pos; questa opzione però è ancora limitata e poco diffusa.
SpedirePRO accetta al momento solo il saldo dell'importo indicato in bolla solo mediante contanti e assegno circolare.
Limiti per il pagamento in contrassegno
Come da legge vigente, con SpedirePRO potrai ricevere pagamenti in contrassegno per un importo massimo di 1999,99 euro per consegna.
Questo fino al 1° gennaio 2022 quando tale limite sarà abbassato ad un massimo di 999,99 euro.
Contrassegno: quanto costa?
I costi per l'incasso, la gestione e la rimessa del contrassegno variano a seconda del servizio scelto e del corriere incaricato.
Con SpedirePRO i costi vengono mostrati a video in base al corriere scelto per la spedizione e a seconda che si preferisca la rimessa standard o rapida.
Questi partono da 1,99 euro fino ad un massimo di circa 13 euro.
La rimessa del contrassegno può avvenire tramite bonifico bancario o accredito PayPal secondo i tempi previsti dall'opzione selezionata.
Come gestire i resi con il pagamento alla consegna
Una delle domande più frequenti che i commercianti si pongono in relazione al pagamento in contrassegno, è come gestire i resi se questi sono stati pagati alla consegna.
Di solito il rimborso della merce resa avviene sul medesimo metodo di pagamento utilizzato in origine per il saldo dell'acquisto e in caso di pagamento alla consegna in contanti, questa risulta essere una strada non percorribile.
Il nostro consiglio è di optare per il rimborso tramite bonifico bancario, dopo l'effettiva rimessa della somma ad opera della ditta di spedizioni.
In conclusione
Nonostante la sempre più spinta digitalizzazione delle opzioni di pagamento e il periodo storico che incentiva gli acquisti e i pagamenti contactless e digitali, il pagamento in contrassegno sembra non voler essere accantonato.
Questo tradizionale strumento di saldo infatti, continua a mantenere la sua fetta di mercato e diremo di più: l'offerta di questo metodo per gli eCommerce rappresenta l'opportunità di poter intercettare le richieste dei potenziali clienti che sono restii a pagare con altre modalità di pagamento anticipato.
Il pagamento con contrassegno è indissolubilmente legato al mondo delle spedizioni, pertanto è importante scegliere un partner logistico che sia affidabile e che consenta di scegliere di volta in volta un servizio disegnato sulle esigenze non solo dei clienti, ma anche dell'azienda.
SpedirePRO è il collaboratore perfetto per offrire la spedizione con pagamento alla consegna: prevede infatti un'ampia possibilità di scelta relativamente a costi del servizio e tempi di rimborso degli importi incassati, oltre ad offrirti le tariffe di spedizioni più convenienti del mercato.
